Igraču iz Poljske blokiran je račun i konfiskovan dobitak u Lemon kazinu jer je uplatio novac sa računa njegove žene umesto sa svog, za šta nije znao da nije dozvoljeno. Tražio je da mu se vrati račun i novac. Pregledali smo Uslove i odredbe kazina, koji jasno navode da igrači moraju da koriste metode plaćanja registrovane na svoje ime. Pošto igrač nije mogao da dokaže vlasništvo nad korišćenim načinom plaćanja, žalba je odbijena.
Zdravo, imam problem. Osvojio sam 520 PLN u Lemon kazinu, ali sam novac položio ne sa svog računa, već sa računa moje žene. Nisam shvatio da to nije dozvoljeno i moj novac je oduzet i moj račun je blokiran. Voleo bih da mi vrate račun i novac jer to nije mali iznos, a nije jasno navedeno da se depoziti ne mogu vršiti sa tuđeg računa. Štaviše, to je bio račun moje žene, a ne stranca. Nisam imao novac na svom računu da uplatim i igram. Malo je čudno da mi je novac odmah uzet, a račun blokiran. Deponovanje novca sa drugog računa nije izgledalo kao problem, ali podizanje jeste.
Poštovani Seba96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam sledeće:
9. Korisnik garantuje da za polaganje računa korisnika koristi samo kreditnu karticu, bankovni račun ili bilo koji drugi način plaćanja i rešenja koja poseduje.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, ali ne mogu to da dokažem sada jer sam dopunio svoj račun sa ženinog računa da bih igrao, pa mogu da uplatim sa drugog naloga i to prođe i onda je problem
ali kad pročitam šta si napisao ni ti ne možeš da uplatiš i nekako kad uplatiš, igraš i ništa se ne desi, izgubiš pare, uplatiš sa drugog računa i nastaviš da igraš, ali kad je u pitanju podizanje vašeg dobitka, to je problem, ali ako uplatite, nije, jer novac odlazi slažete se ne. Ovo je jedna velika prevara
Ne slažem se sa ovim jer sam ionako prevaren, osvojio sam toliko novca i ništa nisu odmah blokirali, ali kada sam položio nije bilo problema, ne mogu da računam, pa šta je, ne dam i definitivno nikada neću preporučiti ovaj kazino, jednom rečju, to je veliko sranje
Žao mi je, ali kao što sam već pomenuo, kada igrate u onlajn kazinu, neophodno je da koristite metode plaćanja koje pripadaju isključivo vama. Pored toga, mnoga kazina dozvoljavaju samo jedan nalog po domaćinstvu, tako da ne bih preporučio da igrate u istom kazinu kao vaša žena.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
