13. avgusta 2024. godine učestvovao sam u igri „Banana Rock" i zbog njenog kvara izgubio ukupan iznos od 48.200 PLN. Tokom cele utakmice osećao sam da je mehanika pogrešna, što je dovelo do prevelikih gubitaka. Prijavio sam svoju zabrinutost korisničkoj službi, ali odgovor koji sam dobio je bio nezadovoljavajući. Kazino je naveo da je 3.441 odigrana runda premalo za detaljnu analizu i da njihovi sistemi nisu otkrili nikakve nepravilnosti. Ovakav stav izaziva ozbiljne sumnje u pouzdanost i transparentnost sistema kazina.
Pored toga, kao neko ko se borio sa zavisnošću od kockanja, ranije sam koristio opciju samoisključenja da bih se zaštitio od prevelikih gubitaka. Nažalost, uprkos saznanjima kazina o mojim problemima, oni nisu pružili adekvatnu zaštitu u skladu sa propisima sajta. U danima nakon incidenta 13. avgusta pretrpeo sam dodatne gubitke od oko 13.000 PLN, što je samo pogoršalo moje finansijske i lične probleme.
U svetlu navedenog, zahtevam detaljnu analizu mog slučaja, sa posebnim osvrtom na igru od 13. avgusta 2024. Takođe očekujem objašnjenja u vezi sa neispravnošću igre i nedostatkom zaštitnih mera koje je trebalo sprovesti zbog moj status samoisključenja. Radujem se detaljnom odgovoru i odgovarajućim korektivnim radnjama.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Automatski prevedeno:
