Igrač iz Austrije se suočava sa problemima sa verifikacijom dokumenata u kazinu. I pored podnošenja traženih dokumenata, dokaz o uplati putem brzog bankovnog transfera se više puta odbija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam sledeći problem sa verifikacijom. Zbog toga kazino dozvoljava samo verifikaciju putem e-pošte. Ja sam podneo tražene dokumente. Ali ono što je odbijeno je dokaz o uplati. Napravio sam prvi depozit brzim bankovnim transferom, podrška to odbija po treći put i rekli su da sam deponovala preko paisafecard-a, što je pogrešno i poslao sam PDF fajl iz svog onlajn bankarstva. Jedini odgovor na to je bio: Zdravo,
Još čekamo gore navedene dokumente. molim, uzmite
zahtevi za dokumentima i proces verifikacije ozbiljno.
Srdačan pozdrav
Mira
Lemon.Casino tim
Šta da radim sada ?
Srdačan pozdrav
Poštovani Flo2004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
