Igračkinji iz Austrije zatvorili su račun u Lemon kazinu zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja i zatražila povraćaj za gubitke. Primećeno je da je kazino proaktivno blokirao njen nalog kao deo svojih mera odgovornog igranja igara, a ona nije eksplicitno zahtevala samoisključivanje ili obavestila kazino o problemu sa kockanjem. Shodno tome, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da se založi za povraćaj novca u njeno ime, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Igrao sam u Lemon kazinu i kazino mi je zatvorio nalog zbog sumnje na zavisnost od kockanja. Sada želim da mi nadoknadim gubitke.
Bar mali deo toga.
Dragi mell87,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li vam je kazino zatvorio nalog zbog sumnje na zavisnost od kockanja ili ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg računa, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na e-poruci.
Kako sada stoji, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa vašim slučajem jer niste eksplicitno obavestili kazino o problemu kockanja ili zatražili samoisključivanje zbog takve zabrinutosti. Vaš nalog je umesto toga proaktivno blokirao kazino u okviru svojih mera odgovornog igranja.
Naša uloga u posredovanju u povraćaju sredstava je ograničena na slučajeve u kojima je igrač direktno obavestio kazino o problemu sa kockanjem i eksplicitno zatražio samoisključivanje. U takvim slučajevima, ako kazino ne ispuni zahtev i igrač posledično položi depozit i izgubi dodatna sredstva, možemo se zalagati za povraćaj novca. Međutim, u vašoj situaciji, pošto je kazino pokrenuo zatvaranje računa bez vašeg zahteva za samoisključivanje, nema osnova da tražimo povraćaj sredstava u vaše ime.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
