Igrač iz Indije je podigao 2.500 INR, što se pokazalo kao potvrđeno, ali sredstva nisu kreditirana. Igrač je više puta slao podršku za Lemon Casino, ali nije dobio odgovor i nije našao opciju da kontaktira tim za podršku. U početku smo savetovali igrača da sačeka 14 dana i dva puta smo produžili vremenski okvir, ali je na kraju žalba odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
napravio sam svoje prvo povlačenje sa ove veb stranice 2500inr
povlačenje se prikazuje potvrđeno, ali sredstva još nisu kreditirana
ne postoji opcija da kontaktirate tim za podršku
Više puta šaljem e-poštu podršci za kazino Lemon, ali oni ne odgovaraju
Dragi cmgurcharan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ne traže nikakva dokumenta i već im je potrebno više od 14 dana
pokušajte da ih kontaktirate i pomozite mi da rešim ovaj problem
Razumem tvoju frustraciju, cmgurcharan. Međutim, produžiću vremenski okvir za dodatna 3 dana, dajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu (koja je odobrena 11. juna). Ako do tada ne bude ažuriranja, preduzećemo dalje mere. Nadajmo se i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo cmgurcharan,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
