Igrač iz Finske se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, ali je uspeo da otvori novi nalog koristeći identične informacije. Uprkos traženju dokaza o neslaganjima, kazino je ostao bez odgovora tri nedelje. Prvi račun je zatvoren u novembru 2023., a novi je otvoren u maju 2024. Klasifikovali smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina.
Zdravo, zatvorio sam nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali sam uspeo da otvorim novi sa 100% istim podacima. Moj omiljeni kazino tvrdi da se informacije razlikuju. Tražio sam da mi pošalju dokaze o neslaganjima, ali su prestali da odgovaraju. Prošlo je 3 nedelje, a ne mogu da stupim u kontakt sa njima.
Prvi nalog je zatvoren u novembru 2023., a ja sam uspeo da otvorim novi nalog sa istim ličnim podacima u maju 2024. i na kraju sam izgubio novac.
Dragi Glamors12,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete koje ste načine plaćanja koristili za deponovanje i igranje na oba svoja naloga?
Možete li mi proslediti e-poštu od novembra 2023. kada ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja? Moja adresa e-pošte je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Navedite lične podatke koje ste morali da dostavite u kazino kada ste otvorili svoj drugi nalog.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, koristio sam pouzdan način plaćanja na oba naloga.
nema potrebe da unosite lične podatke u kazino prilikom registracije, jer kazino plaća i igra i registracija se odvija automatski prilikom deponovanja, sistem prikuplja informacije.
Hvala na email.
Pominjete da ste koristili Trustli. Da li ste koristili isti bankovni račun za obe registracije?
Koristio sam drugu. Ali u oba sam potpuno ista osoba i potpuno iste informacije. Moja banka prikuplja podatke iz sistema registra stanovništva. Ne možete ih promeniti.
evo prve uplate, evo druge. Potpuno ista osoba u oba.
Hvala vam puno, Glamours12, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Glamors12,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Glamors12,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
