Igraču iz Grčke je Leon.bet zaključao račun, što ga je sprečilo da se kladi ili povuče sredstva u ukupnom iznosu od 510,28 €. Uprkos obezbeđivanju identifikacije, pitanje je ostalo nerešeno. Igrač je uspeo da podigne samo 130 evra od svojih ukupnih sredstava, ali nije precizirao zašto preostali iznos nije povučen. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo guru.
Imam problem sa Leon.bet
Kompanija je zaključala moj račun bez razloga, ne mogu da se kladim niti da podignem svoja sredstva od 510,28€
Posle bezbrojnih provera putem selfija ličnih karata i papira sa datumom i rečju „Leon", prošlo je 10 dana bez odgovora. Tražili su video poziv, nešto što ne mogu da uradim jer radim u kancelariji u satima koje oni žele, a očigledno ne mogu da obavim video poziv.
Takođe, ostalo je 7 dana pre nego što mi zatvore račun i, kako navode, ukraće mi novac. Sredstva nisu svi dobici. Po mojoj računici, 312€ je moj sopstveni novac, a ostalo je dobitak.
Voleo bih da mi dozvole da podignem ceo iznos.
Dragi Mantrok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li su svi vaši dokumenti odobreni i nedostaje samo video poziv? Bojim se da će kazino možda zahtevati video verifikaciju ako je potrebno. Da li ste pokušali da predložite datum i vreme koji bi vam odgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslao sam fotografije svoje grčke vozačke dozvole. Grčka lična karta, selfi kao i selfi sa ličnom kartom i datumom tog dana. Dokumenti su odobreni, ali račun ostaje zaključan.
Juče sam poslao mejl da neću moći da obavim video poziv tokom raspoloživih sati jer radim u strogom okruženju u kancelariji kompanije.
Još nisam dobio odgovor. Ali dani prolaze i ostalo je 4-5 dana do konačnog zatvaranja mog računa i nezakonitog oduzimanja novca. Gospoda odgovaraju svaka dva-tri dana i ako imaju volje.
Da li ste uspeli da dogovorite video poziv u odgovarajuće vreme? Molim te obavesti me.
Ovi prevaranti su, od 510 € koje sam imao na računu, dozvolili povlačenje 137 € i proviziju od 5%. Tako da sam uspeo da podignem 130 evra.
dalje od ovih prevaranata. Oni kradu novac kupaca. Oni žele tužbe
Možete li molim vas da precizirate zašto ste dobili samo 130 €? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koliko ste novca uplatili u kazino?
Takođe, prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
