Igrač iz Indije je nezadovoljan jer ne može igrati dok mu kasino ne odobri dokumenta. Poslao ih je prije nekoliko sedmica, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Hello Team
Pokušao sam da igram svoj račun u Leon kazinu, ali prikazuje se nalog onemogućen i tražim verifikaciju.
Poslao sam dokumente, ali još uvijek nema odgovora sa Leon kladionice. Provjerio sam sa korisničkom podrškom da kažu da prosljeđujemo vaš slučaj relevantnom odjelu, ali još uvijek nema odgovora. Poslao sam 22. decembra, ali još uvijek niko nije odgovorio. Možete li mi pomoći po ovom pitanju
Do prošle sedmice su govorili da će to trajati 30 dana, ali sada kažu da će potrajati
Molim vas pomozite oko ovoga
Hvala
Madhu
Dragi Madhu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku i može potrajati neko vrijeme da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti.
Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju? Da li biste bili tako ljubazni i objasnili da li se na vašem računu nalaze sredstva? Da li na osnovu spornog iznosa dobro razumijem da je to 10.000 INR?
Dodatno, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Da, dostavio sam i ono što su tražili. Proslijedit ću vam zasebno razgovor putem e-pošte.
Razumijem da će provjera potrajati, ali mislim da će potrajati više od 20 dana .više mi ne dozvoljavaju da se igram sa aktivnim stanjem.
Hvala
Madhu
Hvala vam puno Madhu na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Madhu!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Leon Casina u ovu diskusiju da nam daju objašnjenje situacije i pomognu nam da riješimo problem verifikacije.
Možemo potvrditi da je slučaj sada zatvoren i da je igrač uspješno verifikovan i plaćen. Ljubazno zahvaljujemo igraču na strpljenju i saradnji dok smo morali da finaliziramo proces.
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru Leon Casino timu.
Dragi Madhu, možeš li potvrditi da li si uplaćen i da je tvoj račun verifikovan? Veoma cijenjeno!
Da Novac uplaćen Ali mislite li da će biti potrebno 30 dana za verifikaciju?
Izgleda da su platili nakon otvaranja karte
Drago mi je to čuti, Madhu! Hvala vam što ste nas obavijestili. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.