Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje i ograničenja na svom nalogu nakon neuobičajenog drugog zahteva za verifikaciju, koji je uključivao slike sa računara i lične karte, kao i pune bankovne izvode. Nije dobijao nikakva ažuriranja osam dana, a pristup mu je bio ograničen na kazino igre. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nakon što nismo dobili odgovor, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Verifikovao sam svoj nalog kako je traženo, a onda nakon verifikacije kada sam zatražio povlačenje iznosa, tražili su veoma čudnu drugu verifikaciju koja uključuje slike sa mog računara i lične karte, pune bankovne izvode. Rekli su da moja verifikacija obično traje oko 3 dana ali u određenim slučajevima može ići do 30. Već je prošlo 8 dana bez ikakve e-pošte.
ograničili su moj račun samo na kazino igre i ne mogu da vidim svoju istoriju opklada na stranici kazina.
Nadam se da možete pomoći u ovoj stvari.
dragi Kristontim,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da kazino ima pravo da zatraži dodatne lične dokumente za verifikaciju ako je potrebno.
Možete li navesti da li ste svu traženu dokumentaciju poslali kazinu?
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina ako su dokumenti primljeni?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslao sam sve dokumente u kazino i oni su mi odgovorili da su ih primili pre 8 dana. Poslednji put sam komunicirao pre pet dana i rekli su mi da čekamo više. Mislim da nije potrebno toliko dugo da me verifikuje za Drugi put.
Pročitao sam slične kritike da se to dešava i drugim ljudima iz kazinogurua i nadam se da ću pronaći rešenje
Pre nego što nastavimo sa slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Poslao sam vam sve svoje prijemno sanduče na vašu e-poštu. Kao što vidite, prošlo je već 10 dana, a od Leona još ništa.
Danas sam obavio dug video poziv sa nekim na crnom ekranu i postavljao mi je mnogo pitanja uglavnom o mojoj istoriji klađenja i drugim stvarima. Na kraju su me obavestili da moram da sačekam njihov odgovor u svojim imejlovima.
Možete li navesti koja su vam pitanja postavljena o istoriji klađenja? Da li su ova pitanja bila vezana za sportsko klađenje ili kazino igre? Da li ste sakupili svoje dobitke kladeći se na sport ili igrajući slotove/kazino igre uživo?
Pitali su me o mojim najnovijim veličinama opklada, u kojim sportovima, o mojim aktivnostima u kazinu, koju vrstu plaćanja sam koristio za svoj depozit. Uglavnom su pitali stvari koje su već znali iz istorije mog naloga. Prošlo je 17 dana i dalje je moj nalog ograničen i moje povlačenje je blokirano.
Dozvolite mi da pojasnim jednu stvar: da li ste se kladili samo na sport, ili ste igrali i kazino igre (slotovi, igre uživo)?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
