Igrač iz Portugala je ispunio prvobitne uslove, ali bonus nije uplaćen, a uslovi su promenjeni a da nisu navedeni u Uslovima i odredbama. Tražio je uplaćeni bonus i povraćaj od 129 evra. Pitanje je ostalo nerešeno zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Ispunio sam uslove, ali bonus nije uplaćen.
Promenjen je na različite zahteve, koji nisu navedeni u Uslovima i odredbama.
Poslaću dokaz sa slikama da razjasnim situaciju.
Kazino treba da uplati bonus i vrati iznos od 129 evra koji je pogrešno iskorišćen bez valjanog razloga.
Dragi Mendukas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa bonusom u onlajn kazinu.
Da biste nam pomogli da istražimo vaš slučaj i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju i slike na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
