Igrač iz Indije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 20.183 INR zbog izazovne verifikacije naloga. Njegov račun je blokiran zbog neslaganja između prezimena u njegovim dokumentima i prezimena na njegovom kazino računu. Iako je objasnio problem i pružio validna dokumenta, kazino odbija da ponovo otvori njegov račun. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dragi Pranai_kr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je neslaganje u prezimenu jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li, molim vas, pojasniti koje ime je prikazano na vašem ličnom dokumentu i koje ste ime naveli prilikom otvaranja vašeg kazino naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da samo zbog prezimena, blokirali su moj nalog čak i nakon što su se prijavili Coustmer podršci pre Verifikacije da promenim moje prezime.
Možete li, molim vas, pojasniti koje ime je prikazano na vašem ličnom dokumentu i koje ste ime naveli prilikom otvaranja vašeg kazino naloga?
Moj ID prikazuje Pranai Kumar.
I poslao sam Pranai Guptu na kazino račun jer je moje puno ime Pranai Kumar Gupta.
Izvinjavam se, ali ako je vaše puno ime Pranai K**** G****, trebalo je da se koristi prilikom registracije kazino naloga, i razumno je očekivati da će biti prikazano i na vašem ID-u slike . Nažalost, zbog korišćenja netačnih ili nepotpunih informacija tokom procesa registracije, nećemo biti u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Napisao sam svoje tačno ime, ali moj Google gboard je napravio grešku i greškom sam se prijavio, pa vas molim da mi pomognete i korisnička podrška mi je rekla da će se promeniti nakon podnošenja dokumenata.
Pa molim vas pomozite mi.
Da je ovo greška u kucanju, bilo bi razumno razmotriti mogućnost ispravke. Nažalost, problem leži u nepotpunom unosu prezimena.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
