Igrač iz Grčke dobio je bonus bez depozita od 30 evra i, pod nejasnim uslovima, osvojio 588 evra. Nakon pokušaja povlačenja, svi osim početnih 30 evra su poništeni.
Dobro veče, 12/08, dobio sam bonus bez depozita od 30 evra od kazina. Uslovi koje je kazino obezbedio bili su opšti i nigde nisu precizirali da ovaj bonus ima ograničenje povlačenja od 30 evra, koje su mi dali. Jedino stalno pojašnjenje u oblasti bonus novca bilo je da je potreban promet od 1200 evra, što sam ostvario i moj dobitak je iznosio 588 evra. Međutim, nakon zahteva za povlačenje ovog iznosa, moj ceo saldo je izgubljen osim početnih 30 evra. Nakon toga, komunicirao sam sa njihovom podrškom za ćaskanje, koja je dala nedosledna objašnjenja o uslovima drugog bonusa, a kasnije je priznala da ne postoje uslovi za određeni bonus, iako je trebalo da imaju uslove bonusa. Prilažem snimke momenta kada je moj dobitak poništen i sa ćaskanja sa kazinom koji priznaje da nema uslova, izvinjava se i tvrdi da ne mogu ništa i da su poslali pogrešne uslove. Takođe, agent za ćaskanje je smislio revidirani termin kada sam tražio referencu sa njihovog sajta za termin koji je on sam formirao, a zatim me ignorisao.
Forum mi ne dozvoljava da ovde učitavam priložene fajlove, pa me kontaktirajte putem e-pošte da vam tamo pošaljem dokaze. Kao igrač kojeg je kazino obmanuo, tražim ili svoj dobitak ili procenat od dobitka, 50%, pošto su mi priznali da ne postoje uslovi za promociju koja se odnosila na mene.
Dragi mpoumpou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li navesti koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Da li ste ga aktivirali u okviru svog kazino naloga ili ste dobili promotivnu ponudu putem e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče Prilažem ceo moj razgovor od početka do kraja sa kazinom jer naravno nemam šta da krijem i želim da nađem rešenje pošto sam osoba koja uvek čita pravila. Bio je to bonus bez depozita u vrednosti od 30 evra koji se pojavio na mom kazino profilu i aktivirao ga. Unutar dugmeta za uslove su bili opšti uslovi bonusa kazina, tako da sam ga, kao što je sasvim normalno, aktivirao i započeo obrt dok se promet nije završio i pritiskom na dugme da biste dobili novac .svi dobici su izgubljeni. pokušali su da me prevare tako što su mi poslali pogrešna pravila sa sajta, dok su na početku kao što ćete videti sami rekli da nema pravila za ovaj bonus, a zatim su sami falsifikovali u pisanju ne upućivši me na zvanični paragraf na sajtu kao u originalnom pravilu upućenom drugom bonusu koji se zapravo odnosio na deponovanje dok ja to nisam ni uradio i oni su se izvinili, mali pasus iz prvobitnog pogrešnog pravila koji se odnosio na bonuse i kada sam ih pitao za zvanični paragraf koji postoji, agent je rekao da je to napravio u to vreme u pisanju chata gt govoreći o bonusima rekao je Ovo je nezakonito Tada sam shvatio da je to prevara i kontaktirao sam vas
Na početnim snimcima ekrana postoje i izgubljeni profiti.
Poslao sam vam mejlom sve dokaze koji jasno pokazuju da je kazino bio kriv i da je agent zato što ga je izgubio pokušao da me logički prevari u saradnji sa svojim pretpostavljenim putem ćaskanja za sve ostalo što vam treba. Stojim vam na raspolaganju
Hvala ti, mpoumpou, što si prosledio svu relevantnu komunikaciju. Nakon pregleda opštih uslova i odredbi bonusa , nisam uspeo da pronađem nijednu određenu maksimalnu isplatu. Iako je agent za ćaskanje uživo naznačio da se pravila bonusa mogu obezbediti na zahtev, ova procedura ne izgleda idealna. Osnovni propisi kao što su maksimalne opklade, ograničenja gotovine, ograničene igre i dozvoljene zemlje treba da budu lako dostupni, samo jedan klik od bilo koje promotivne ponude.
Možete li ljubazno potvrditi da li je ovo bio vaš prvi otkupljeni besplatni bonus iz ovog kazina?
Dobro veče, da, ovo je prvi bonus besplatnog novca koji daje ovaj kazino. Ranije su postojale dve aktivacije iz javnih kodova koje je kazino obezbedio na društvenim medijima za besplatne okrete na određenom slotu, gde su pravila postavljena u ponudi. Gotovinski bonus bez depozita je prvi put da sam dobio
Hvala vam puno, mpoumpou, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam mpoumpou što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Leon Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo. Sva pravila su naravno na našoj veb stranici. U pravilima ove ponude možete povući na kraju bonus opkladu iznos od maksimalno 30 evra.
Ako je našem službeniku bilo teško da objasni, izvinjavamo se, ali je rekao o maksimalnom bonusu za povlačenje.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane.
Radujemo se što ćemo vas ponovo videti!
Zaposlenom nije bilo teško zaposleni uopšte nije znao i u stvari ova pravila nisu nigde objavljena izvinjenje mi ništa ne govori. Voleo bih barem svoj dobitak ili deo dobitka jer nigde nije bilo pravila prilikom isplate bonusa
Dobio sam i ličnu e-poštu od tvin casina, dok se žalba odnosi na Leon kazino šta se dešava?
U znak dobre saradnje od kada sam dobio takav tretman, želeo bih deo svog profita ili sve zarade
Danas sam poslao ovaj mejl iz Leon kazina u znak dobre saradnje za ono što se desilo, međutim u mejlu mi nude bonus a ne deo mog novca, koji moram da iskoristim da bih povukao najviše 150 evra, smatram nepravedno
Zdravo timu Casino Guru,
Sproveli smo temeljnu istragu i možemo da potvrdimo da je igrač imao pristup linku koji sadrži pravila promocije unutar njegovog profila, posebno ispod dugmeta „Učestvuj". Dao sam snimke ekrana menija promocije za vašu referencu.
Konfuzija i nesrećno rukovanje od strane naših operatera podrške proistekli su iz našeg uvođenja novog formata promocije. Prepoznajući naše nedostatke u ovom slučaju, preduzeli smo nekoliko korektivnih radnji:
Iskreno se izvinjavamo zbog loše komunikacije i neprijatnosti koje smo izazvali. Kao gest dobre volje, ponudili smo igraču bonus od 50 evra kao nadoknadu za previd.
Cenimo vašu pomoć i cenimo vaše povratne informacije.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Službenik za usklađenost sa LeonGamingom
Da li bonus koji ste mi dali u mom imejlu važi da je ograničenje povlačenja 150 evra kao što je navedeno?
Nije li šteta jer je nemili događaj da mi ne bude obeštećen deo zarade? Npr 50%?
Poštovani mpoumpou , kao što je predstavnik kazina precizirao, imali ste pristup linku koji sadrži pravila promocije u okviru vašeg profila. Žalosno je kako je to rešio operater podrške, ali pravila i dalje važe. Takođe verujemo da je gest dobre volje iz kazina pošteno rešenje za situaciju, pošto je prvobitni bonus koji ste dobili nije bio depozit, tako da niste izgubili nikakva prava sredstva. Javite mi da li možete da povučete maksimalni dobitak od 30 evra i promeniću sporni iznos.
Hvala na razumevanju!
Kako je počela moja žalba i nakon istraživanja koje ste uradili nije postojalo pravilo i veza se odnosila na različite termine. Kazino je priznao da zbog tehničkog problema sa prevodom pravila ne postoje na grčkom, koji je moj jezik. Da, uzeo sam 30 evra. Kada kažete da to možete promeniti, na šta mislite?
Dragi mpoumpou,
Drago mi je da čujem da ste uspeli da podignete svoje bonus dobitke. Sada ću reklamaciju označiti kao 'rešenu' u našem sistemu i promeniti sporni iznos na 30€.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar