Igrač iz Irske je imao poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Kazino je odgovorio i obavijestio nas da čekaju još jedan dokument od igrača. Igrač je ovo poslao i, nakon kratkog vremenskog perioda, kazino je izjavio da je igračevo povlačenje sada obrađeno. Činilo se da je problem riješen, ali igrač je u ovom trenutku prestao odgovarati na naše poruke i tako je žalba na kraju odbijena.
Zdravo,
Ova platforma za prevare traži od mene dokumente za verifikaciju, onda sam poslao sve tražene dokumente i nakon šest dana traže drugi ID jer im moj DL ne radi, poslali su drugi ID i opet problemi. Molim vas pomozite sa mojim problemom.
Dragi Rosen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je provjera ID-a slike jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Apsolutno svi traženi dokumenti su dostavljeni kao i dodatni.
Dragi Rosen,
Možete li navesti koje ste identifikacione kartice sa slikama dali i da li ste bili obaviješteni zašto ih kazino nije mogao prihvatiti?
Predao sam svoju irsku ličnu kartu (diplomatska irska karta), kao i karticu javne službe i sve ostale tražene dokumente koje je izdala Irska. Izvorno sam Bugarin, ali stalno živim u Irskoj, pošalji im i svoju bugarsku vozačku dozvolu.
I nastavljaju da traže različite ID-ove.
Ja sam evropski državljanin i sto posto dokazujem svoj identitet.
Puno vam hvala, Rosen, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Rosen,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Librabet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Librabet kazino,
Možete li dati ažuriranje statusa verifikacije igrača i savjetovati šta bi moglo biti potrebno za završetak procesa?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Trenutno čekamo sljedeći dokument od igrača: platni list za april. E-mail sa zahtjevom poslat mu je danas na e-mail.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem Live Chata.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na ažuriranju, Librabet Casino.
Dragi Rosen,
Čini se da postoji samo jedan neriješen dokument koji je potreban za završetak verifikacije.
Da li je traženi dokument dostavljen kazinu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala vam što ste potvrdili Rosen.
Poštovani Librabet kazino,
Obavijestite nas da li je dokument dovoljan.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi svi,
Obavještavamo vas da nam je zbog složenosti ovog konkretnog slučaja provjere potrebno više vremena za provjeru i verifikaciju primljenih dokumenata. Igrač će biti poslat e-poštom čim budu ažuriranja sa strane KYC.
Cijenimo vaše razumijevanje.
Srdačan pozdrav,
LibraBet.com
Hvala vam na ažuriranju Librabet Casino.
Molimo vas da nastavite da nas obavještavate o situaciji.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani kupče,
Drago nam je da vas obavještavamo da je vaš zahtjev za povlačenje 500,00 EUR s naše strane obrađen 24.06. Možete očekivati da sredstva stignu na vaš račun u najskorije vrijeme. Bićete blagovremeno kontaktirani u vezi sa vašim sledećim zahtevom za povlačenje na čekanju.
Ukoliko imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
LibraBet.com
Poštovani Librabet kazino,
Hvala još jednom na dodatnim informacijama i na pomoći.
Dragi Rosen,
Obavijestite nas kada primite uplatu i kada je problem riješen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
