Igrač iz Španije je 20. oktobra napravio dva povlačenja koji su ostali neobrađeni i bio je zabrinut zbog potencijalnog gubitka tih sredstava. Tim za žalbe ga je obavestio da obrada povlačenja može potrajati zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva i savetovao je da bude strpljiv. Međutim, kako nije odgovarao na naknadne poruke, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Zdravo, prošle nedelje, 20. oktobra, napravio sam dva isplate koja tek treba da se obrađuju i plašim se gubitka tih sredstava.
Dragi josebueno90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
