Igraču iz Grčke nije odobreno povlačenje od 99€ (50€ i 49€) od 21. jula 2024. godine. Uprkos tome što su kontaktirali kazino 5 dana ranije, nisu dobili jasno objašnjenje za kašnjenje. Utvrdili smo da je ovo pitanje spadalo u sportsko klađenje, što je bilo van našeg delokruga. Stoga je žalba odbijena.
Dobro jutro, kazino mi nije odobrio podizanje ukupno 99 evra. Jedan za 50€ a drugi za 49€ od 21.07.2024.
Kada sam kontaktirao kazino, nisu mi dali jasan odgovor u vezi sa kašnjenjem, samo su rekli da je zaista kasnilo više nego inače. Ovo se desilo pre 5 dana. Još uvek čekam povlačenja! Pretpostavljam da bi ih mogli ukrasti dok sam čitao na Casino Guru-u o drugim slučajevima kada su igrači izgubili novac.
Molim vas, želeo bih da pritisnem situaciju da rešim svoj problem.
Dragi Arkiou,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koji je trenutni status vaših zahteva za povlačenje? Da li su prikazani kao „na čekanju" ili ih je kazino otkazao?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moja povlačenja čekaju verifikaciju od strane Librabet-a, od mene nisu tražili identifikacije, a takođe nikada ranije nisam povlačio. Dobici su od sportskog klađenja i nisam dobio nikakav bonus.
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo pitanjima vezanim za sportsko klađenje. Biću prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
