Igrač iz Brazila je rekao da je kazino obećao da će mu vratiti depozit zbog greške. Uprkos tome što je Astropai potvrdio transakciju, depozit nije prikazan na veb stranici kazina dve nedelje. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Brazil said that the casino promised to refund his deposit due to an error. Despite Astropay confirming the transaction, the deposit has not been reflected on the casino website for two weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Brazila je rekao da je kazino obećao da će mu vratiti depozit zbog greške. Uprkos tome što je Astropai potvrdio transakciju, depozit nije prikazan na veb stranici kazina dve nedelje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, pomozite mi da povratim novac, rekli su da će mi vratiti depozit jer je došlo do greške, ali prošle su dve nedelje i moj novac je još uvek zarobljen kod njih
Napravio sam depozit preko astropai-a, astropai je rekao da je sve u redu, ali novac se nikada nije pojavio na veb stranici kazina
Hello, please help me recover my money, they said they were going to refund my deposit because there was an error, but it has been two weeks and my money is still trapped with them
I made a deposit via astropay, astropay said everything was okay, but the money never appeared on the Casino website
Olá por favor me ajude a recuperar meu dinheiro ,eles falaram que iam devolver meu depósito pq deu erro ,mas já fazem duas semanas e meu dinheiro está preso com eles
Fiz um depósito via astropay ,astropay disse que estava tudo ok,mas no site do Casino o dinheiro nunca caiu
Poštovani Caniggia2021,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo hvala na odgovoru, to je bio prvi put, astropai je poslao novac u kazino, imam poruke za ćaskanje, kazino ne zna gde je novac otišao i ne vraćaju ga, prvi put mi se ovo dešava i Imam račun u više od 200 kazina
Hello thanks for the answer, it was the first time, astropay sent the money to the Casino, I have the chat messages, the Casino does not know where the money went and they do not return it, the first time this happens to me and I have an account in more than 200 casinos
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos
Zdravo hvala na odgovoru, to je bio prvi put, astropai je poslao novac u kazino, imam poruke za ćaskanje, kazino ne zna gde je novac otišao i ne vraćaju ga, prvi put mi se ovo dešava i Imam račun u više od 200 kazina prosleđenih vaučerima
Hello thanks for the answer, it was the first time, astropay sent the money to the Casino, I have the chat messages, the Casino does not know where the money went and they do not return it, the first time this happens to me and I have an account in more than 200 casinos forwarded the vouchers
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos encaminhei os comprovantes
Dragi Caniggia2021 i Casino Guru,
Imajte na umu da je problem sa depozitom za sada rešen i da su sredstva na saldu igrača.
Kao što vidimo u našem sistemu, igračev nalog je samoisključen pre nego što je problem rešen. U takvoj situaciji možemo da otvorimo račun kako bi igrač mogao da podigne svoja sredstva i onda će račun ponovo biti zatvoren.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
LionSpin tim
Dear Caniggia2021 and Casino Guru,
Please be informed that the issue with the deposit is resolved for now and the funds are on the Player's balance.
As we can see in our system, the Player's account was self-excluded before the issue was resolved. In such a situation we can open the account so that the Player can withdraw his funds and then the account will be closed again.
If you have any additional questions, feel free to contact us.
Best regards,
LionSpin team
Ponovo otvorite da bih mogao da se povučem na astropai i hvala vam na naporima da rešite problem.
Please reopen so I can withdraw to astropay, and thank you for your efforts to resolve the issue.
Por favor ,reabra para que eu possa sacar para a astropay ,e obrigado pelo empenho em resolver o problema.
Hvala ti, Caniggia2021, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, Caniggia2021, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Zdravo, hvala vam na posvećenosti, novac je već povučen putem astropai-a, cenim posvećenost kazina gurua i iskrenost kazina Lionspin, slučaj rešen.
Hello, thank you for your commitment, the money has already been withdrawn via astropay, I appreciate the commitment of Casino guru and the honesty of Casino Lionspin, case Solved.
Olá , obrigado pelo empenho ,o dinheiro já foi sacado via astropay,agradeço o empenho do Casino guru e a honestidade do Casino Lionspin,caso Resolvido.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Caniggia2021, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caniggia2021, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.