NaslovnaPritužbeLionSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije izvora prihoda.

LionSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije izvora prihoda.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

LionSpin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/10/2023 | Rešeno : 06/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Mađarske se suočava sa problemima sa svojim poslednjim povlačenjem. Kazino je zatražio selfi sa njegovom ličnom kartom i dokazom o izvoru prihoda, dovodeći u pitanje legalnost sredstava. Uprkos dostavljanju neophodnih dokumenata, uključujući fakturu klijenta i bankovni izvod, njegov prihod se smatra sumnjivim. Igrač veruje da je ovo pokušaj kazina da zadrži plaćanje zbog njegovog obrasca pobede. Kontaktirali smo kazino i zamolili ih da razmotre druge dokumente. Igrač je dostavio papire za poresku prijavu za 2022. i 2021. godinu, međutim, kazino je pronašao neke nedostatke sa prethodno dostavljenim dokumentima i nije ih prihvatio. Pokušali smo da objasnimo da prihodi igrača u septembru 2023. godine nisu mogli da se navedu u dokumentima iz prošlih godina, kada bi poresku prijavu za 2023. bilo nemoguće dobiti u tekućem obračunskom periodu, pa smo tražili da se proceni više faktura igrača. za slobodne poslove kao i mesečne bankovne izvode. Kazino je konačno pristao da isplati novac, prethodno blokiran na računu. Nakon što je igrač potvrdio da je primio sredstva, zatvorili smo žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.


Registrovao sam se u ovom kazinu 20. septembra 2023. Uložio sam 500 evra za početak i dobio High Roller bonus. Ispunio sam uslove klađenja za High Roller bonus, pokrenuo povlačenje i podneo neophodna dokumenta za KIC verifikaciju. Dokumenti su prošli proces verifikacije.


Nastavio sam da igram i sa RAV gotovinom i bonus fondovima. Pored toga, imao sam dva veća povlačenja koja su odobrena i dobio sam sredstva. Od mog poslednjeg podizanja, deponovao sam 600 evra u RAV gotovini, zatim povećao na 800 evra i pokrenuo novo podizanje. Međutim, ovo povlačenje je odbijeno, a tražili su selfi sa mojom ličnom kartom i dokaz o izvoru položenog novca jer ne veruju da je dobijen legalnim aktivnostima.


Objasnio sam da sam kreator digitalnog sadržaja koji radi kao freelancer. Nemam ugovore sa klijentima. Svojim klijentima obično dajem fakture, a oni na osnovu fakture prebacuju uplatu. Poslao sam im fakturu za jednog od mojih klijenata i zvanični izvod Revolut banke koji potvrđuje da sam primio novac od svog klijenta. Dakle, moj prihod je legalan. Ne mogu dati nikakve druge dokumente. Plaćam porez kao fizičko lice u svojoj zemlji, poštujući odgovarajuće zakone.


Štaviše, ono što traže od mene deluje nadrealno, jer sam novac koji sam osvojio u kazinu iskoristio za depozit i u suštini igrao sa tim. Dakle, bilo kakva nezakonita radnja ne dolazi u obzir.


Ovo nije ništa drugo nego da pokušavaju da izbegnu da mi plate ovaj iznos jer sam ja pametan igrač koji je više pobedio nego izgubio, a oni navode proizvoljne razloge da uskrate isplatu.


Želeo bih da zatražim pomoć od casino.guru. Igrao sam u mnogim kockarnicama koje mi je preporučio casino.guru, i niko od njih me nije tako tretirao, optužio me za varanje ili doveo u pitanje zakonitost mojih prihoda.


Priložio sam snimke ekrana kretanja novca na svom kazino računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alterhun,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Takođe, imajte na umu da kazina imaju pravo da traže dodatne dokumente za verifikaciju ako smatraju da je to potrebno.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste opisali prirodu svog posla kazinu? Da li ste dobili bilo kakve specifikacije o dokumentima koje bi prihvatili kao vaš izvor bogatstva? Koliko bi im faktura trebalo? Kada ste tačno poslali poslednja dokumenta za verifikaciju u kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika,


Da, opisao sam im prirodu svog posla. Ja sam slobodnjak. Trebalo bi da potraže na Guglu ako ne razumeju šta ovo zanimanje podrazumeva. Sve sam detaljno objasnio. Hteo sam da zatražim razgovor sa VIP menadžerom, ali je rekao da to nije moguće. Priložio sam i snimak ekrana ovoga.


file


Tražili su od mene da dostavim ugovor o zaposlenom, što ne mogu da obezbedim pošto sam slobodni kreator digitalnog sadržaja i nemam ugovore ni sa kim. Kao što sam pomenuo, jednom od svojih klijenata sam poslao fakturu, a poslao sam i zvaničan izvod banke koji potvrđuje da sam primio uplatu od njih. Zašto bih morao da sklapam ugovor sa klijentom koji naruči video? Na kraju izdajemo račun, koji im služi kao dokaz o uplati mog rada, i njime prijavim prihode poreskim organima.


Poslednji put sam juče poslao tražena dokumenta koja su oni odbili. Ako je potrebno, mogu da dostavim i ove dokumente casino.guru, ali oni sadrže osetljive informacije, uključujući i podatke mog klijenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Uspeo sam da napravim snimak ekrana poruke.

file

Prosto mi je neshvatljivo zašto ne razumeju da ne mogu da pružim nikakvu dalju dokumentaciju.


U suprotnom, to je jasna diskriminacija moje ličnosti i mojih igračkih aktivnosti. Samo zato što igram pametno, a ne glupo, i imam sreće.


Kada sam prvobitno položio 500 evra, od kojih sam onda samo dobio, zašto nisu tražili ovaj dokument? Od tada igram sa tim dobicima u kazinu. Ako bih rekao da bih kladio 20-30-50-100 hiljada evra, onda bi, naravno, trebalo da pitaju odakle taj novac, jer je to zaista velika suma i može biti sumnjiva.


500 evra koje sam položio u kazino su zapravo bili dobici iz drugog kazina (RichPrize). Prihod od toga iskoristio sam za uplatu, a već sam im dostavio račune za to, koje su oni odbili.


To je jednostavno odvratno!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, alterhun, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Veronika, nadam se!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo alterhun,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom izvora prihoda. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.


Poštovani LionSpin kazino, želim da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji dokumenti mogu poslužiti kao dokaz prihoda za samozaposlene slobodnjake? Da li biste prihvatili poresku prijavu, na primer?

Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija,


Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alterhun,


Zaista nam je žao što vas je ova situacija ostavila ovako, jer sa naše strane nastojimo da poboljšamo naše usluge i pružimo što bolju uslugu. Apsolutno razumemo vašu frustraciju, međutim, imajte na umu da je proces verifikacije u toku i da je Odeljenje za verifikaciju zahtevalo dodatne dokumente u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno klauzulom 5.1.:


„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz o adresi (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili drugim dokumentima po diskrecionom pravu LionSpin Odeljenja za usklađenost. Imajte na umu da se vozačka dozvola ne može prihvatiti kao lična karta i/ili dokaz adrese."


Napominjemo da se ovaj postupak sprovodi isključivo iz bezbednosnih razloga i mera prevencije pranja novca. Dozvolite nam da vas uverimo da nam je drago što povlačimo vaše dobitke i nikada ih namerno ne odlažemo.


Dragi CasinoGuru,


Nažalost, dostavljena faktura ne ispunjava naše zahteve za verifikaciju jer nam je neophodan zvanični dokument o zaposlenju ili bilans prihoda. Ipak, poreska prijava se može koristiti kao alternativni dokaz prihoda.


Nakon što dobijemo dokument od strane igrača i završimo neophodnu obradu u okviru relevantnog odeljenja, biće nam zadovoljstvo da odobrimo zahtev za povlačenje.


Hvala unapred na saradnji.


Pozdravi,

LionSpin tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kazino guru i dragi Lionspin,


U redu, otpremio sam svoje poreske prijave od prošle i prethodne godine u PDF formatu na svoj Lionspin profil.

Radujem se inspekciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, sada postaje stvarno dosadno, i uopšte nije smešno, ovo stalno pravdanje. Ponovo su odbili ovaj dokument.


Pošto živim u Mađarskoj, zvanični poreski dokument je dostupan na mađarskom. Neću moći da ga pošaljem na engleskom.


„Moramo da vas obavestimo da vaš dokument (2153.pdf) nije odobren iz sledećeg razloga: Zdravo, Odeljenje za AML je odbilo dokument koji ste dali. Molimo da dostavite poreski izveštaj na engleskom.."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovo je zaista odvratno. Ljubazno bih zamolio Casino.Guru tim da zauzme stav po ovom pitanju. Ne mogu me naterati da prevedem zvaničan dokument na engleski kada ja o tome ne znam. Poreski dokument je savršeno jasan u pogledu prihoda itd. Ja sam Mađar, kako mogu očekivati engleski poreski dokument? To je nadrealno!

Takođe bih pitao Casino.Guru: da li da kontaktiram Upravu za kockanje Curacao, koja daje licencu za ovaj kazino? Kom organu se mogu obratiti? Od ovog trenutka, potpuno je jasno da oni zaista ne nameravaju da isplate moj dobitak i da će pronaći bilo kakav manji izgovor da me ponize i diskriminišu u Lionspin kazinu. Osećam da tretman koji primam od Lionspin kazina polako naginje rasizmu. Nažalost, čini se da je ovo uobičajen trend u Evropi u ovom trenutku."

AŽURIRANjE: U međuvremenu sam kontaktirao korisničku podršku. Dobio sam odgovor da treba da ga zvanično prevedem na engleski. Nažalost, ja to ne mogu, pa će oni morati da prihvate originalni prevod.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alterhun,

Veoma mi je žao što vam ovaj slučaj postaje sve komplikovaniji, ali uvek savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom kada je u pitanju verifikacija.

Nažalost, LionSpin nije mađarski kazino, a veb lokacija takođe nije prevedena na mađarski jezik, tako da možemo očekivati da međunarodni onlajn kazino može zahtevati dokumente i komunikaciju na engleskom. Takođe nisu u obavezi da u timu imaju ljude koji govore mađarski, koji bi mogli da pregledaju dokumente na vašem maternjem jeziku, zato traže prevod. U idealnom slučaju, ovaj zahtev treba da bude naveden u uslovima i odredbama kazina. Međutim, svi igrači koji poseduju dokumenta koja nisu na engleskom treba da budu spremni za potencijalnu potrebu da im se na zahtev prevedu.

Žao mi je što ovaj uslov shvatate kao rasistički ili diskriminatorski, iako je to sasvim normalna praksa među onlajn kockarnicama koje moraju da se bave verifikacijom dokumenata na različitim stranim jezicima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam dokumente Lionspinu na engleskom juče. Čekam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, alterhun. Drago mi je da čujem da pristajete na saradnju.

Obavestite nas čim bude bilo kakvih novosti iz kazina u vezi sa pregledom vašeg dokumenta.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još čekam rezultate pregleda. Danas je peti radni dan. U svakom slučaju, kada su odbili dokumenta, to je učinjeno u roku od nekoliko sati. 🙂

Čini se da su pravila jednostrana: primenjuju se samo na igrača, a ne na kazino. :)

file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na novostima, alterhun.


Dragi LionSpin kazino, da li biste mogli da podelite vremenski okvir tokom kojeg igrač može da očekuje proveru svojih dokumenata pošto je već prošlo 5 radnih dana nakon što vam je igrač poslao traženi dokument?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Natalija. Doneli su konačnu odluku: neće isplatiti novac i zatvorili su moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alternhun, da li ste dobili neko objašnjenje za takvu odluku od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, primio sam ga. Mogu li vam ga poslati privatno? Ne želim da objavljujem nikakve osetljivije informacije, poslao bih ih samo privatno. Nisu isplatili poslednja tri depozita (600 EUR) iako je moj bilans 1000 EUR. Ne mogu više da pristupim svom nalogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Naravno, sve informacije možete ponovo da pošaljete na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam. Poslao sam ti e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alterhun, hvala na e-poruci, primio sam je.


Želeli bismo da čujemo detaljnije objašnjenje od kazina.


Takođe bih vam bio zahvalan ako biste mi mogli poslati bankovni izvod koji ste dali kazinu, alterhun, (ako ste to uradili), gde možemo da pratimo vašu ušteđevinu i prihod od slobodnih aktivnosti koje ste koristili dok niste bili zaposlen. Pored toga, pošaljite nam fakture za vaše klijente za potvrdu slobodnih aktivnosti koje ste spomenuli u svom prvom postu. Želeli bismo da ih proverimo sa našim timom kako bismo analizirali vaš prihod nezavisno od kazina.

Ponoviću svoju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji unapred.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija,


Poslao sam tražena dokumenta putem mejla.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Casino Guru-u što je pregledao fakture i izjave koje sam dostavio. Isto pitanje sam postavio i Lionspin kazinu u vezi sa njihovim ponašanjem kao da su autoritet.


I dalje verujem da 1000 evra koje mi je oduzeto s pravom pripada meni, jer nisam prekršio nikakva pravila. Nisam siguran da li će Lionspin Kazino odgovoriti na upite Casino Gurua.

Ako se to dogodi, da li će mi Casino Guru pomoći u podnošenju žalbe nadležnom organu za licenciranje (igranje na Curacao)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi CasinoGuru,



U LionSpin kazinu veoma ozbiljno shvatamo našu odgovornost da obezbedimo poštovanje propisa protiv pranja novca (AML). Kao deo naše posvećenosti održavanju bezbednog i bezbednog okruženja za igre, povremeno sprovodimo provere izvora sredstava za naše igrače.



Imajte na umu da je igraču bilo dozvoljeno da deponuje i povlači sredstva pre nego što je pokrenut proces verifikacije izvora prihoda. Odluka da se pokrene proces verifikacije izvora prihoda je zasnovana na našoj internoj proceni rizika i procedurama usklađenosti sa AML. Naš primarni cilj je da osiguramo da je izvor sredstava koji se koristi za igre na sreću legitiman i u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca. Ovaj proces je neophodan da bi se sprečilo potencijalno pranje novca i održao integritet naše platforme.



Kao što smo ranije spomenuli, prihodi prijavljeni u poreskoj prijavi značajno variraju od depozita na našoj platformi, što je u suprotnosti sa propisima o sprečavanju pranja novca. Dozvolite nam da vas obavestimo da LionSpin-ovo odeljenje za verifikaciju uvek postupa u skladu sa ugovorom o licenci i AML politikom kako bi osiguralo bezbednost i pouzdanost naših usluga.



Uzimajući u obzir sva prethodno odobrena povlačenja i činjenicu da će iznos povlačenja u ovom trenutku premašiti iznos depozita za 3 puta, nadležno odeljenje je donelo odluku da trajno ograniči račun za igre i poništi sve prethodne opklade i odbije ceo bilans.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Pozdravi,

LionSpin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek ne mogu da prihvatim odgovor kazina. Sasvim je očigledno da mi je račun bio zaključan jer sam imao sreće i dobio previše. Kazino nastavlja da traži izgovore.

Kazino Guru, nezavisno od kazina, pregledao je moje depozite i isplate, kao i dokumente u vezi sa mojim prihodima. LionSpin kazino zaslužuje da njihov indeks bezbednosti na veb-stranici Casino.Guru bude snižen sa visokog na nizak, ili čak da bude stavljen na crnu listu jer ako se usude da to urade u 21. veku, konfiskuju moj dobitak iz izmišljenih razloga i diskriminatornim procesom, uprkos meni ne kršeći nikakva pravila, onda verujem da ovom kazinu nije mesto na tržištu kockanja. Štaviše, i drugi igrači bi takođe mogli doživeti istu sudbinu.

Citat iz LionSpina: „Uzimajući u obzir sva prethodno odobrena povlačenja i činjenicu da će iznos povlačenja u ovom trenutku premašiti iznos depozita za 3 puta, nadležno odeljenje je donelo odluku da trajno ograniči račun za igre i poništi sve prethodne opklade i odbij sav saldo."

Ne postoji takvo pravilo, i ne postoji u onlajn kockanju! Ovom izjavom LionSpin kazino je praktično priznao da sam osvojio previše novca. Na kraju krajeva, ova rečenica takođe implicira da neću dobiti svoj novac jer su moje prethodne isplate premašile moje depozite

I dalje ostajem pri svom stavu: oni moraju da isplate moj dobitak; Nisam prekršio nikakva pravila.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alterhun,


Imajte na umu da je naša odluka zasnovana na našim Uslovima i odredbama, posebno na klauzuli 5.1.:


„U slučaju odbijanja ili izbegavanja KIC/AML uslova (pružanje falsifikovanih, uređenih dokumenata, nedostavljanje dokumenata itd.), LionSpin ima pravo da od suspendovanog LionSpin naloga naplati mesečnu naknadu za održavanje u iznosu od 100 (jedan sto) EUR, otkazati u potpunosti ili delimično klijentove opklade, dobitke i bonuse na svim LionSpin računima, odbiti vraćanje deponovanih sredstava, blokirati LionSpin račun, nadoknaditi sve nastale troškove iz stanja Klijenta. Ako klijentov LionSpin nalog ostane suspendovan duže od 365 (trista šezdeset pet) dana i/ili stanje iznosi 0 (nula) EUR, neće biti dodatnih troškova i možemo zatvoriti vaš LionSpin nalog po sopstvenom nahođenju."


Molimo vas da pravilno shvatite značenje ove odluke – „Uzimajući u obzir sva prethodno odobrena povlačenja i činjenicu da će iznos isplata u ovom trenutku premašiti iznos depozita za 3 puta, nadležno odeljenje je donelo odluku da ograniči račun za igre na sreću. trajno i poništiti sve prethodne opklade i odbiti sav saldo." Nadležno odeljenje je donelo takvu odluku na osnovu činjenice da sa vaše strane nije dostavljen traženi dokument i niste potvrdili svoje prihode, što predstavlja kršenje vaše saglasnosti sa našim Uslovima poslovanja.


Dozvolite nam da vas obavestimo da smo u obavezi da poštujemo zakone i standarde o BPPN i CFT, koji od nas zahtevaju strožije praćenje finansijskih transakcija i igrača. Ako otkrijemo neslaganje između vaših prihoda i iznosa depozita, to dovodi do sumnje u potencijalno kršenje standarda za sprečavanje pranja novca (AML) i protiv finansiranja terorizma (CFT).


Toplo savetujemo svim igračima da temeljno prouče Uslove i odredbe našeg LionSpin kazina koji će pomoći da se spreče bilo kakva potencijalna kašnjenja i osiguraju prijatnije iskustvo igranja.

Naša odluka je doneta u potpunosti u skladu sa regulativom i politikom BPPN naše veb stranice.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate u bilo kom trenutku.


Pozdravi,

LionSpin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Našao sam još jednog korisnika ovde na veb lokaciji Casino.Guru koji ima sličan problem sa kazinom kao i ja, osim što su tražili poreklo svoje kriptovalute. To je smešno! :D


Štaviše, zahtevam da LionSpin odmah obustavi klevetu i lažne tvrdnje! Nije tačna izjava da nisam dostavio sva dokumenta koja su tražili. Poslao sam svaki dokument, uključujući izvod iz banke, istoriju transakcija i fakturu koju sam nedavno izdao jednom od svojih klijenata. Zanimljivo je da je Casino.Guru, koji je dobio iste dokumente, smatrao da su prihvatljivi i prikladni po ovom pitanju kao nezavisna i objektivna strana.


LionSpin, prestani sa lažima i izgovorima. Neću ti dozvoliti da mi oduzmeš novac. Kontaktiraću Curacao Gambling u vezi sa ovim.


Čekam odgovor i presudu Casino Gurua. Nadam se da Guru kazina takođe jasno vidi da ovaj kazino prati istu politiku igrača ne samo sa mnom već i sa drugima. Kao rezultat toga, verujem da će kazino biti na crnoj listi na ovoj veb stranici.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alterhun,


Imajte na umu da se dokumenti koje ste prethodno dostavili ne poklapaju sa zvaničnim dokumentom ili izjavom o zaposlenju koju zahteva naše odeljenje bezbednosti da potvrdi vaš prihod.


Takođe, dozvolite nam da vas uverimo da naš LionSpin kazino ozbiljno shvata privatnost i poverljivost naših igrača i da se ne upuštamo u bilo kakve lažne tvrdnje o našim igračima. Naš cilj je da obezbedimo bezbedno i prijatno iskustvo igranja za sve naše igrače, jer poslujemo kao licencirani kazino na Kurasau, pridržavajući se strogih standarda poštenja.


Kao što je ranije pomenuto, naša odluka je doneta u potpunosti u skladu sa regulativom i politikom protiv pranja novca na našoj veb stranici.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate.


Pozdravi,

LionSpin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovi odgovori su smešni. LionSpin kazino daje lažne tvrdnje o igračima, zar ne? Naravno da jesu. Ceo razgovor je sledljiv, gde tvrdite da nisam dostavio dokumente. Šta je to ako nije lažna izjava?


Zvanična PDF izjava koju je napravio Revolut nije vas zadovoljila. Nema zvaničnije izjave od ove! Fakturu koju sam izdao za svog klijenta generisao je program za fakturisanje. Ne možete generisati zvaničniju fakturu od toga. Ovo su sve samo izgovori. Od sada, svim postojećim i potencijalnim igračima je potpuno očigledno da LionSpin kazino, kao regulatorno telo, prihvata samo dokumenta koja su njima pogodna.


Sa poštovanjem bih čekao odgovor Casino.Guru-a po ovom pitanju jer me jako nervira konstantno izbegavanje ovog nepoštenog kazina. Razmislio bih da svoju žalbu podnesem nadležnom organu za izdavanje dozvola, ali želim da sačekam presudu Casino.Guru-a. I dalje se nadam da je vredelo da LionSpin kazino ukalja svoju reputaciju pred velikom publikom za 1000 evra, a oni dobiju indeks niske bezbednosti ili završe na crnoj listi. Kao što sam ranije pomenuo, nisam jedini igrač koji prolazi kroz ovaj proces i odbijaju da prihvate potvrdu prihoda. :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi LionSpin tim, hvala vam na objašnjenjima. Međutim, ne slažemo se sa vašim pristupom u ovom konkretnom slučaju.

Iz istorije transakcija možemo videti da je prvo povlačenje obrađeno već sledećeg dana kada je igrač registrovao svoj nalog i da je iznos povlačenja (1605 EUR) bio 3k veći od prvog depozita (500 EUR, što nije mnogo ). Iz ovoga možemo doći do logičnog zaključka, da je igrač koristio novac koji je osvojio u vašem kazinu da uplati na svoj račun u vašem kazinu. Vaše pozivanje na činjenicu da je ukupan iznos povučen 3 puta veći od depozita samo potvrđuje da je igrač jednostavno koristio novac koji je osvojio igrajući na LionSpin-u.

Iz nekog razloga vam je to bilo sumnjivo i tražili ste dokaz o prihodima, koji je igrač dao, pa nije baš pošteno od vas da pišete „...s obzirom na to da sa vaše strane nije dostavljen traženi dokument a prihode niste potvrdili...". Štaviše, ne možemo se složiti da ove optužbe iznosite samo na osnovu poreske prijave 2022, pošto se igrač registrovao u vašem kazinu tek krajem septembra 2023, a dokument za ovu godinu će biti izdat tek 2024.


I hajde da zamislimo neku hipotetičku situaciju: ako neko dođe da igra u vašem kazinu i uplati 1. depozit od 20 EUR i uspe da osvoji džekpot, da li ćete i vi blokirati njegov račun i zapleniti dobitak jer je bio najmanje 3 puta veći?

Želeo bih da istaknem da imate pravo da tu osobu nemate za svog igrača, međutim, smatramo nepravednim što ste zadržali saldo igrača naglašavajući činjenicu da je igrač već povukao 3 puta više nego što je deponovao, kada u stvarnosti ovaj argument može koristiti isključivo igrač da dokaže odakle je novac došao.


Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Hvala na odgovoru.


Imajte na umu da se svaki zahtev razmatra pojedinačno i da je naša odluka doneta u potpunosti u skladu sa regulativom i politikom borbe protiv pranja novca na našoj veb stranici.


Kao što je ranije rečeno, moramo da se pridržavamo propisa i smernica o BPPN i CFT, što zahteva rigorozniji nadzor finansijskih transakcija i aktivnosti igrača. Bilo kakve nejednakosti koje su identifikovane između cifara prihoda i depozita izazivaju zabrinutost u vezi sa potencijalnim kršenjem propisa o sprečavanju pranja novca (AML) i protiv finansiranja terorizma (CFT).


Želimo da vas uverimo da smo posvećeni pružanju fer i bezbednog iskustva igranja. Naš Lionspin kazino je u potpunosti licenciran i regulisan zakonima Kurasaa kako bi se osigurali najviši standardi integriteta i zaštite igrača.


Da bismo postigli zadovoljavajuću odluku od svih nas, naše odeljenje bezbednosti ljubazno traži od igrača da dostavi poresku prijavu za 2023.


Dragi alterhun,


Molimo vas da dostavite poresku prijavu za K1, K2 i K3 2023. radi dodatne istrage. Čim vaši dokumenti budu provereni, odmah ćemo vas kontaktirati putem e-pošte.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Pozdravi,

LionSpin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

(Kao što je Natalija već pomenula) Ne mogu da predam poresku prijavu za prvi, drugi i treći kvartal 2023. kako je traženo, jer ću je dobiti u maju 2024. U Mađarskoj se poreske prijave ne dele na kvartale; postoji samo jedan godišnji rok za prijavu poreza. U Mađarskoj je to zakon, a godišnjica i rok za prijavu poreza su u maju. Prethodno sam vam poslao bankovne izvode i fakturu izdatu jednom od mojih klijenata. Molimo vas da pregledate te ZVANIČNE PDF izjave.


Ili, možete pitati i Casino.Guru, kome sam poslao nekoliko (istih) računa i izjava. Dajem dozvolu da vam ih prosledim na dalju istragu. Dajem dozvolu Casino.Guru-u da vam ih prosledi na dalju istragu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, LionSpin kazino. Trebaće nam vremena da interno razgovaramo o ovom slučaju sa drugim kolegama.


Poštovani alterhun, koliko smo proverili informacije o porezima u Mađarskoj, zaista je moguće podneti zahtev za poresku prijavu samo na godišnjem nivou - zahtev se mora prijaviti do 5. meseca poreske godine u poreskoj prijavi u Mađarskoj za prethodnu godinu. Ali želimo da vas zamolimo da pošaljete još neke informacije: mesečne bankovne izvode za avgust i septembar 2023. i više faktura za ovaj period. Mnogo vam hvala.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Kao što je traženo, poslao sam dokumente Nataliji putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani LionSpin kazino, interno smo razgovarali o ovom slučaju sa drugim kolegama iz Centra za rešavanje žalbi, i nakon pregleda svih dokumenata koje je igrač pripremio, još uvek ne vidimo pokušaje pranja novca ili bilo koje druge sumnjive finansijske aktivnosti.

Vidimo da igrač redovno prima prihod od svojih slobodnih aktivnosti, što mu omogućava da napravi prvi depozit. Tada možemo videti da je igrač imao sreće i da je osvojio više od svog prvog depozita, tako da je dobitak iskorišćen za nastavak depozita i igranje u vašem kazinu.

Naš stav ostaje isti - nema razloga da se konfiskuje ceo saldo igrača i dobitak treba da se vrati igraču.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Slučaj se razvlači već dva meseca. Poslao sam sve potrebne dokaze o mojim prihodima. Hvala vam na nezavisnoj i objektivnoj istrazi. Ljubazno molim Lionspin da takođe proveri dokumente poslate Casino Guru-u i budite ljubazni da isplatite mojih 1000 evra dobitka. Ako se to ne dogodi, pozivam Casino Gurua da donese presudu o ovom pitanju što je pre moguće i stavi kazino na crnu listu kako drugi korisnici Casino Gurua ne bi upali u ovu zamku.


Ja sam dugogodišnji član Casino Gurua, ali nikada ranije nisam doživeo nešto slično ni sa jednim kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Hvala vam na detaljnom pregledu slučaja i što ste podelili svoje nalaze.


Kao što je ranije rečeno, LionSpin kazino stavlja snažan naglasak na zaštitu privatnosti i poverljivosti naših cenjenih igrača. Naš primarni cilj je da garantujemo bezbedno i prijatno iskustvo igranja za sve pojedince koji koriste našu platformu.


Dragi alterhun,


Da bismo postigli rešenje koje zadovoljava sve uključene strane, s poštovanjem tražimo da nam dostavite iste dokumente koji su dostavljeni CasinoGuru-u (mesečni bankovni izvodi za avgust i septembar 2023. i više faktura za ovaj period).


Hvala na razumevanju.


Pozdravi,

LionSpin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kao što je traženo, poslao sam dokumente Lionspinsu ( support@lionspin.com ) putem e-maila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi alterhun,


Želeli bismo da istaknemo da se naše odeljenje za verifikaciju striktno pridržava uslova našeg ugovora o licenciranju. Važno je napomenuti da su naši zahtevi za dokumente od suštinskog značaja za ispunjavanje regulatornih obaveza, zaštitu interesa našeg igrača i sprečavanje bilo kakvih potencijalnih slučajeva pranja novca ili drugih nezakonitih aktivnosti.


Imajte na umu da smo nakon detaljnog pregleda dodatnih dokumenata koje ste dostavili, odlučili da odobrimo vaš zahtev za povlačenje. Imajte na umu da je vaš nalog za sada otvoren i da možete podići svoje dobitke.


Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.


Pozdravi,

LionSpin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi LionSpin timu, hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumemo da morate da se pridržavate uslova vašeg ugovora o licenciranju i drago nam je da čujemo o vašoj odluci nakon detaljnijeg pregleda na osnovu dodatnih dokumenata.


Dragi alterhun, molim vas, proverite da li možete da zatražite povlačenje sada i obavestite nas kada ga pošaljete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Vaš prestiž je veoma porastao u mojim očima. Drago mi je što se mogu osloniti na vašu pomoć i vašu nezavisnu, objektivnu procenu. Hvala vam puno na Natalijinom radu na mom slučaju. Veoma cenim vaše aktivnosti i ostaću veran korisnik u budućnosti. Hvala vam puno još jednom!


Dragi LionSpin,


Da niste pokazali ponašanje prema meni kao što ste od početka, ne bismo morali dva meseca da ulazimo u ovaj forum za sporove da se raspravljamo o tome da li dobitak pripada meni.


Čim ste zatražili da dostavim dokumente, odmah sam udovoljio vašem zahtevu, ali ste ih odmah odbili, tvrdeći da to nisu zvanični dokumenti, iako su službeni izvodi. Bio bih voljan da sarađujem na svaki način, ali vi ste me jednostavno tretirali kao kriminalca, a dokumenti koje sam poslao nisu prihvaćeni. Među fakturama koje sam sada poslao, uvrstio sam i jednu, uz izvod banke za tu transakciju, ali ih niste prihvatili...


Ovo iskušenje je bilo veliko razočarenje za mene, jer mi je kazino mnogo obećavao. Razumem da postoje pravila za sprečavanje pranja novca ili drugih kriminalnih aktivnosti. Uvek se pridržavam zakona koliko mi je poznato, a prihodi mi dolaze 100% iz legalnih izvora, što potvrđuje i pozitivan ishod ovog slučaja.


U budućnosti ne želim da igram na ovom sajtu, što je, verujem, potpuno evidentno nakon onoga što se dogodilo.


Dobio sam svojih 1000 evra dobitka.

Ovaj slučaj se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi alterhun, hvala vam na potvrdi, sjajno je znati o ishodu vaše žalbe. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, alterhun, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti