Igrač iz Finske je pokušao da verifikuje svoj račun da bi povukao sredstva. Uprkos tome što je podneo više dokumenata i fotografija na zahtev, njegova verifikacija je više puta odbijena. Kazino, koji je tvrdio da je verifikacija trajala 2-3 sata, nije odgovorio 5 dana. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan korišćenjem istog dokumenta koji je prvobitno odbijen, a sredstva su brzo oslobođena nakon što je igrač spomenuo da nam je podnio žalbu.
.Zdravo
Pokušavam da verifikujem svoj nalog. Šaljem vozačku, koju odbijaju, pa opet šaljem svoju ličnu kartu. I to odbijaju i traže da postavim fotografiju sa ličnom kartom u ruci i brojem ispisanim na papiru. I to odbijaju, a sada mi ne odgovaraju na dokumenta i poštu. Kažu da je obično potrebno 2–3 sata za verifikaciju, ali sada je već prošlo 5 dana i još nema odgovora.
Dragi Hanndk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
.Zdravo
Hvala na odgovoru. Znam da je KIC važan. Prvo sam postavio svoju vozačku dozvolu, a oni su rekli da ne prihvataju dozvole, pa sam postavio svoju nacionalnu ličnu kartu, a oni su je odbili, rekavši da rade nasumično, pa su tražili da postavim fotografiju sa ličnom kartom u ruci i napišite neke brojeve na papiru. Učitao sam to, a oni su ga takođe odbili, rekavši da mi se ruka ne vidi u potpunosti. Ponovo sam otpremio, novo sa svim. rukom prikazano, oni su to odbili, a takođe nije bilo odgovora kada sam pitao u ćaskanju. Rekli su da su timovi za verifikaciju zauzeti i da će to trajati više od 24 sata, ali pre nego što su rekli da je to proces od 2-3 sata i da su sprovodili nasumične KIC provere, podržao sam ih i pružio im sve što im je potrebno. sada nijedan račun za odgovor nije verifikovan i povlačenje je na čekanju od 7. ok jula
Zdravo
Moj nalog je verifikovan istim dokumentom koji je odbijen i brzo sam dobio novac kada sam im rekao da sam podneo žalbu u casinoguru.hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Hanndk, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
