The player from Finland tried to verify his account to withdraw funds. Despite submitting multiple documents and photos as requested, his verification was repeatedly rejected. The casino, which claimed verification took 2-3 hours, did not respond for 5 days. The issue was resolved when the player's account was verified using the same document initially rejected, and the funds were quickly released after the player mentioned filing a complaint with us.
Igrač iz Finske je pokušao da verifikuje svoj račun da bi povukao sredstva. Uprkos tome što je podneo više dokumenata i fotografija na zahtev, njegova verifikacija je više puta odbijena. Kazino, koji je tvrdio da je verifikacija trajala 2-3 sata, nije odgovorio 5 dana. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan korišćenjem istog dokumenta koji je prvobitno odbijen, a sredstva su brzo oslobođena nakon što je igrač spomenuo da nam je podnio žalbu.
.Zdravo
Pokušavam da verifikujem svoj nalog. Šaljem vozačku, koju odbijaju, pa opet šaljem svoju ličnu kartu. I to odbijaju i traže da postavim fotografiju sa ličnom kartom u ruci i brojem ispisanim na papiru. I to odbijaju, a sada mi ne odgovaraju na dokumenta i poštu. Kažu da je obično potrebno 2–3 sata za verifikaciju, ali sada je već prošlo 5 dana i još nema odgovora.
.Hi
I try to verify my account. I send a driving license, which they reject, and then again, I send my national ID. They reject that too, and they ask me to upload a photo with the ID in my hand and a number written on paper. They reject that too, and now they are not responding to my documents and mail. They say usually it takes 2–3 hours for verification, but now it's already been 5 days and there has been no response yet.
Dragi Hanndk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hanndq,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
.Zdravo
Hvala na odgovoru. Znam da je KIC važan. Prvo sam postavio svoju vozačku dozvolu, a oni su rekli da ne prihvataju dozvole, pa sam postavio svoju nacionalnu ličnu kartu, a oni su je odbili, rekavši da rade nasumično, pa su tražili da postavim fotografiju sa ličnom kartom u ruci i napišite neke brojeve na papiru. Učitao sam to, a oni su ga takođe odbili, rekavši da mi se ruka ne vidi u potpunosti. Ponovo sam otpremio, novo sa svim. rukom prikazano, oni su to odbili, a takođe nije bilo odgovora kada sam pitao u ćaskanju. Rekli su da su timovi za verifikaciju zauzeti i da će to trajati više od 24 sata, ali pre nego što su rekli da je to proces od 2-3 sata i da su sprovodili nasumične KIC provere, podržao sam ih i pružio im sve što im je potrebno. sada nijedan račun za odgovor nije verifikovan i povlačenje je na čekanju od 7. ok jula
.Hi
Thanks for the response. I know KYC is important. First, I uploaded my driving license, and they said they do not accept licenses, so I uploaded my national ID, and they rejected it, saying they were doing a random check, so they asked me to upload a photo with my ID in hand and write some numbers on paper. I uploaded that, and they also rejected it, saying my hand was not fully visible. I uploaded again, new with all. hand shown, they rejected that, and there was also no response when I asked in chat. They said verification teams are busy and it will take more than 24 hours, but before they said it was a 2-3 hour process and they were conducting random KYC checks, I supported them and have been providing whatever they needed. now no response account has not been verified and withdrawal is pending since 7th ok july
Zdravo
Moj nalog je verifikovan istim dokumentom koji je odbijen i brzo sam dobio novac kada sam im rekao da sam podneo žalbu u casinoguru.hvala
Hi
My account get verified with the same document which was rejected and got money quickly when i told them i filled a complain in casinoguru.thanks
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Hanndk, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hanndq, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
