Igrač iz Austrije pokušava da zatvori svoj kazino nalog već dve nedelje, ali nije dobio nikakvu pomoć uprkos više mejlova i ćaskanja. Oni izražavaju frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina.
The player from Austria has been trying to close their casino account for two weeks but has not received any assistance despite multiple emails and chats. They express frustration over the casino's lack of response.
Igrač iz Austrije pokušava da zatvori svoj kazino nalog već dve nedelje, ali nije dobio nikakvu pomoć uprkos više mejlova i ćaskanja. Oni izražavaju frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina.
zdravo,
Ovo je stvarno strašno. Već 2 nedelje molim da mi se račun zatvori, ali kazino to neće učiniti. Uvek mi govore da su prezauzeti, i tako dalje. Slao sam e-poštu i ćaskao sa njima, ali u protekle 2 nedelje nisam stigao nigde – samo ništa. Ovde tražim pomoć; Zaista želim da moj račun u ovom kazinu bude zatvoren! Hvala.
Hello,
This is really terrible. I've been begging for 2 weeks to have my account closed, but the casino won't do it. I'm always being told they're too busy, and so on. I've emailed and chatted with them, but for the past 2 weeks, I've gotten nowhere—just nothing. I'm asking for help here; I really want my account at this casino to be closed! Thank you.
Hallo
also es ist ganz schlimm, ich bettle nun schon seit 2 Wochen das mein Account geschlossen wird. Das Casino schließt meinen Account nicht. Immer werde ich vertröstet sie haben viel zu tun usw… Ich habe schon emails hingeschrieben und auch in den Chat… seit nun 2 Wochen keine Chance einfach nichts, ich bitte hier um Hilfe ich möchte endlich das mein Account in diesem Casino geschlossen wird! Danke
Dragi Franzi19601,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete željeni vremenski period za isključivanje. Pored toga, uverite se da je naslov vaše e-pošte jasno označen i lako prepoznatljiv, pošto timovi za podršku kazina svakodnevno obrađuju mnoge zahteve. Jasno označena e-poruka povećava verovatnoću da će vaš zahtev biti brzo obrađen.
Primer predmeta e-pošte:
Zahtev za samoisključivanje
Primer sadržaja e-pošte:
„Pozdrav Lucki Circus Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da se isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od [KSKSKS meseci/godina (ili životni vek)].
Razlog moje odluke je [KSKSKS].
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se isključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Uključite sledeće informacije o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Molimo pošaljite ovu e-poštu na support@luckycircus.com , a takođe mi možete poslati CC na petronela.k@casino.guru .
Ako postoje alternativne opcije kontakta kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp, preporučujem da isprobate i njih. Obavezno sačuvajte snimke ekrana bilo koje relevantne komunikacije kao dokaz.
Hvala vam unapred što ste me obaveštavali o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Franzi19601,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period for the exclusion. Additionally, ensure that the subject line of your email is clearly marked and easily recognizable, as casino support teams handle many requests daily. A clearly labeled email increases the likelihood of your request being processed promptly.
Example Email Subject:
Self-Exclusion Request
Example Email Content:
"Greetings Lucky Circus Casino,
I am writing to inform you that I wish to exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [XXX months/years (or lifetime)].
The reason for my decision is [XXX].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed period ends."
Include the following player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Please send this email to support@luckycircus.com, and you can also CC me at petronela.k@casino.guru.
If there are alternative contact options such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well. Be sure to save screenshots of any relevant communication as proof.
Thank you in advance for keeping me updated on any developments.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.