Igračica iz Austrije je pokušavala da zatvori svoj kazino nalog dve nedelje, ali nije dobila nikakvu pomoć uprkos više mejlova i ćaskanja. Ona je izrazila frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina. Problem je rešen kada je njen nalog zatvoren. Potvrda o zatvaranju naloga je primljena od igrača.
zdravo,
Ovo je stvarno strašno. Već 2 nedelje molim da mi se račun zatvori, ali kazino to neće učiniti. Uvek mi govore da su prezauzeti, i tako dalje. Slao sam e-poštu i ćaskao sa njima, ali u protekle 2 nedelje nisam stigao nigde – samo ništa. Ovde tražim pomoć; Zaista želim da moj račun u ovom kazinu bude zatvoren! Hvala.
Dragi Franzi19601,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete željeni vremenski period za isključivanje. Pored toga, uverite se da je naslov vaše e-pošte jasno označen i lako prepoznatljiv, pošto timovi za podršku kazina svakodnevno obrađuju mnoge zahteve. Jasno označena e-poruka povećava verovatnoću da će vaš zahtev biti brzo obrađen.
Primer predmeta e-pošte:
Zahtev za samoisključivanje
Primer sadržaja e-pošte:
„Pozdrav Lucki Circus Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da se isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od [KSKSKS meseci/godina (ili životni vek)].
Razlog moje odluke je [KSKSKS].
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se isključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Uključite sledeće informacije o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Molimo pošaljite ovu e-poštu na support@luckycircus.com , a takođe mi možete poslati CC na petronela.k@casino.guru .
Ako postoje alternativne opcije kontakta kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp, preporučujem da isprobate i njih. Obavezno sačuvajte snimke ekrana bilo koje relevantne komunikacije kao dokaz.
Hvala vam unapred što ste me obaveštavali o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Franzi19601,
Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
