Igrač iz Švicarske zatražio je trajno samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan i račun je ponovo otvoren. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Switzerland has requested a permanent self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored and account reopened. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Švicarske zatražio je trajno samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan i račun je ponovo otvoren. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo kazino guru,
Tražio sam trajno zatvaranje ovog kazina prije nekoliko mjeseci... razmijenio sam puno mejlova s njima tako da su konačno zatvorili moj račun. Morao sam im zaprijetiti da će kontaktirati komisiju za kockanje pa je konačno zatvorena.
Danas sam od njih dobio mail da mogu koristiti bonus od 7 eura sa kodom 7FREEFUN.
Uz jednostavnu poštu, uspio sam ponovo otvoriti svoj račun kada sam jasno zatražio trajno zatvaranje u nekoliko mailova u prošlosti.
Da ne spominjem da je mail poslat, kod nije bio ni važeći, kada sam pokušao da ga koristim, piše greška.
Nažalost, večeras sam uplatio nekoliko puta, ukupno 195 eura na njihov kazino i izgubio ih.
Ne bih trebao moći ponovo otvoriti svoj račun i igrati kada sam u prošlosti jasno tražio trajno zatvaranje putem pošte. Sačuvao sam svu poštu koju sam razmijenio s njima.
Tražim povrat cjelokupnog iznosa jer moj zahtjev nije ispoštovan.
Ako vam trebaju mailovi kao dokaz potražnje i načina na koji sam im prijetio da mi u prošlosti zatvore račun, mogu vam poslati.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello casino guru,
i have asked a permanent closure on this casino months ago... i exchanged a lot of emails with them so they finally close my account. I had to threaten them to contact gambling commission so it is finally closed.
Today, i received a mail from them that i can use a 7 euros bonus with the code 7FREEFUN.
With a simple mail, i was able to reopen my account when i clearly asked a permanent closure in several mails in the past.
Not to mention that the mail sent, the code was not even valid, when i tried to use it, it says error.
Unfortunately, tonight i deposited several times, in total 195 euros on their casino and lost them.
I should not be able to reopen my account and play when i clearly asked a permanent closure by mail in the past. I have kept all the mails i exchanged with them.
I am asking the full amount refund since my demand was not respected.
If you need mails as proofs of the demand and the way i threatened them so they close my account in the past, i can send you.
Best regards,
mrmileena
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za trajno samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the permanent self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo opet,
Poslao sam vam dokaze poštom.
Da, jasno sam rekao zašto i tražio sam trajno zatvaranje i da nikada ne otvaram svoj račun u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello again,
I have sent you proofs by mail.
Yes I clearly said why and I asked a permanent closure and to never reopen my account in the future.
Best regards,
mrmileena
Hvala mrmileena na proslijeđenoj komunikaciji. Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio u tome, igrač može tražiti povrat novca.
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Lucky Crypto Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na support@luckycrypto.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Thank you, mrmileena, for the forwarded communication. Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Lucky Crypto Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@luckycrypto.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Zdravo Patronela,
hvala na poruci. Sada to bolje razumijem s vašim objašnjenjem.
Međutim, dobio sam 20 bonusa od kazina za svoje depozite i uspio sam podići 120 eura. Imao sam 320 eura na računu ali su uzeli 200 nažalost, pretpostavljam da je maksimalni keš out bio 120 eura.
Zaista sam skeptičan u vezi ovog kazina jer je moj račun verifikovan, izvršio sam povlačenje i dodali su bonus od 8 eura par sati nakon što sam izvršio povlačenje. Nisam ih igrao pošto imam povlačenje na čekanju, pisao sam podršci da pitam zašto i da je to greškom dodato, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Tako da imam osjećaj da ću morati ponovo da se žalim, kao da neću biti plaćen... sačekajmo, nadam se da griješim.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello Patronela,
thank you for your message. I understand it better now with your explanation.
However i have received a 20 bonus from the casino for my deposits and i managed to withdraw 120 euros. I had 320 euros on account but they took 200 unfortunately, i guess the max cash out was 120 euros.
I am really sceptic about this casino because my account is verified, i made the withdrawal and they added a 8 euros bonus a couple hours after i made my withdrawal. I did not play them since i have a pending withdrawal, i wrote to the support to ask why and that it was added by mistake, but i did not get any answer.
So i have a feeling i will have to submit a complaint again, like i will not be paid... let's wait, i hope i am wrong.
Best regards,
mrmileena
Zdravo,
Platili su mi 100 eura, uklonili 20 očigledno jer je to bio besplatan bonus. Za mene to nije bilo ovako besplatno, jer se zasnivalo na uplaćenim depozitima, ali 100 je bolje od 0.
Ovu žalbu možete zatvoriti kao riješenu.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello,
They paid me 100 euros, removing 20 apparently because it was a free bonus. To me it wasn't this free, since it was based on deposits made but 100 is better than 0.
You can close this complaint as solved.
Thank you in advance.
Best regards,
mrmileena
Kako je igrač naveo da je problem riješen (čak i ako se čini da je račun još uvijek aktivan), sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, mrmileena, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the player indicated that the issue has been solved (even if the account seems to be still active) we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mrmileena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.