NaslovnaPritužbeLucky Crypto Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.

Lucky Crypto Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 195 €

Lucky Crypto Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/05/2022 | Rešeno : 02/06/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Švicarske zatražio je trajno samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan i račun je ponovo otvoren. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo kazino guru,


Tražio sam trajno zatvaranje ovog kazina prije nekoliko mjeseci... razmijenio sam puno mejlova s njima tako da su konačno zatvorili moj račun. Morao sam im zaprijetiti da će kontaktirati komisiju za kockanje pa je konačno zatvorena.


Danas sam od njih dobio mail da mogu koristiti bonus od 7 eura sa kodom 7FREEFUN.


Uz jednostavnu poštu, uspio sam ponovo otvoriti svoj račun kada sam jasno zatražio trajno zatvaranje u nekoliko mailova u prošlosti.


Da ne spominjem da je mail poslat, kod nije bio ni važeći, kada sam pokušao da ga koristim, piše greška.


Nažalost, večeras sam uplatio nekoliko puta, ukupno 195 eura na njihov kazino i izgubio ih.


Ne bih trebao moći ponovo otvoriti svoj račun i igrati kada sam u prošlosti jasno tražio trajno zatvaranje putem pošte. Sačuvao sam svu poštu koju sam razmijenio s njima.


Tražim povrat cjelokupnog iznosa jer moj zahtjev nije ispoštovan.


Ako vam trebaju mailovi kao dokaz potražnje i načina na koji sam im prijetio da mi u prošlosti zatvore račun, mogu vam poslati.


Srdačan pozdrav,


mrmileena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga mrmileena,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za trajno samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo opet,


Poslao sam vam dokaze poštom.


Da, jasno sam rekao zašto i tražio sam trajno zatvaranje i da nikada ne otvaram svoj račun u budućnosti.


Srdačan pozdrav,


mrmileena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala mrmileena na proslijeđenoj komunikaciji. Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

 

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio u tome, igrač može tražiti povrat novca.


___________________________________________________________________________________________________________________________________


Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

primjer:

Predmet e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

DOB:

Prijava u kazino:

E-mail adresa:

"Pozdrav Lucky Crypto Casino,

 

Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).

 

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx

 

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite još jednu e-poštu na support@luckycrypto.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Patronela,


hvala na poruci. Sada to bolje razumijem s vašim objašnjenjem.


Međutim, dobio sam 20 bonusa od kazina za svoje depozite i uspio sam podići 120 eura. Imao sam 320 eura na računu ali su uzeli 200 nažalost, pretpostavljam da je maksimalni keš out bio 120 eura.


Zaista sam skeptičan u vezi ovog kazina jer je moj račun verifikovan, izvršio sam povlačenje i dodali su bonus od 8 eura par sati nakon što sam izvršio povlačenje. Nisam ih igrao pošto imam povlačenje na čekanju, pisao sam podršci da pitam zašto i da je to greškom dodato, ali nisam dobio nikakav odgovor.


Tako da imam osjećaj da ću morati ponovo da se žalim, kao da neću biti plaćen... sačekajmo, nadam se da griješim.


Srdačan pozdrav,


mrmileena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Platili su mi 100 eura, uklonili 20 očigledno jer je to bio besplatan bonus. Za mene to nije bilo ovako besplatno, jer se zasnivalo na uplaćenim depozitima, ali 100 je bolje od 0.


Ovu žalbu možete zatvoriti kao riješenu.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,


mrmileena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je igrač naveo da je problem riješen (čak i ako se čini da je račun još uvijek aktivan), sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, mrmileena, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti