Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 550 dolara, ali nakon mesec dana nije dobio nikakav odgovor ili sredstva od kazina. Igrač je završio KIC proces i imao je uspešna povlačenja u prošlosti. Nakon nekoliko nedelja komunikacije, kazino je konačno obradio povlačenje igrača. Označili smo žalbu kao 'rešenu', ali igrač je izrazio zabrinutost zbog potencijalnih budućih kašnjenja povlačenja.
Podneo sam zahtev za povlačenje 350 dolara 1. novembra, ali posle mesec dana novac nije povučen.
Takođe sam pokušao da se prijavim za povlačenje dodatnih 200 dolara, ali nisam uspeo.
Kontaktirao kazino, bez odgovora.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo u potpunosti razumeli vašu situaciju. Da li ste uspeli da izvršite uspešna povlačenja u prošlosti? Možete li potvrditi da li ste završili proces KIC verifikacije? Pored toga, da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Posvećeni smo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće i želim da znate da cenimo vaše vreme i trud. Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite ove informacije sa nama.
Srdačan pozdrav,
Veronika
KIC je završen i povlačenja su bila uspešna u prošlosti.
Inače, i tada je trebalo mesec dana, a ja sam podneo žalbu ovde, pa proveri ponovo ako treba.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, andandjonnik!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Odlučili smo da produžimo tajmer za još 7 dana, jer izgleda da počinjemo da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
zdravo, andandjonnik!
Dobio sam informaciju od predstavnika kazina, da je vaše prethodno povlačenje isplaćeno i da možete zatražiti sledeće kasnije danas. Možete li potvrditi da je vaše poslednje povlačenje obrađeno?
Poslednje povlačenje je trenutno na čekanju.
Kazinu je potreban dobar razlog zašto su povlačenja toliko odložena.
Matična kompanija, SG International NV, vodi nekoliko kazina i trebalo bi da ima dovoljno novca.
Da li moram da uložim žalbu ovde svaki put kada želim da izvršim povlačenje novca u ovom kazinu?
Ako je potrebno još mesec dana ili više da se zatraži još jedno povlačenje, ne vredi pričati o tome.
Pa, nažalost, tako je. Svima bi bilo bolje da se isplate uvek obrađuju na vreme, ali mi možemo da uradimo toliko.
Molimo vas da nas obavestite kada ćete dobiti sporni iznos u celosti ili će vaša povlačenja biti odbijena.
Predat je drugi zahtev za povlačenje.
Molimo vas da pravilno objasnite zašto svaki put dolazi do takvog kašnjenja.
Ako možete da objasnite da je to privremeno, nastaviću da koristim ovaj kazino,
Ako ne, nikada ne bih preporučio nijedan SGinternationalNV kazino Japancima.
andandjonnik, da li su vaša povlačenja već primljena?
Podesiću tajmer za još 3 nedelje. Molim vas, obavestite me kada ćete dobiti sva svoja povlačenja.
Ne, neka bude nedelju dana.
Prošlo je već dva meseca otkako sam podneo zahtev za povlačenje.
Kazina koji ne objašnjavaju kako treba moraju biti kažnjeni.
Novac je bezbedno povučen.
Ali ako je moja pretpostavka tačna, podneću još jednu žalbu za 3 nedelje.
Dakle, da li je na vašem kazino računu ostalo novca ili ste ih sve uspešno primili?
Sve primljeno.
Ako ovo odlaganje povlačenja nije privremeno, podneću treću žalbu za mesec dana. Videćemo se u to vreme.
Dragi andandjonnik,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
