The player from British Columbia reported that funds were taken without engaging in any gameplay while on the pre-game loading screen. Despite having contacted customer support multiple times over the past three days, she received vague responses with no updates or ticket numbers provided. The complaint was closed due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Igrač iz Britanske Kolumbije je izvestio da su sredstva uzeta bez uključivanja u bilo kakvu igru dok je bila na ekranu za učitavanje pre utakmice. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku više puta u prethodna tri dana, dobila je nejasne odgovore bez navođenja ažuriranja ili brojeva karata. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
Oduzeli su mi sredstva bez da sam se vrteo ni u jednoj igri dok je još bila na ekranu za učitavanje pre igre.
Kontaktirao sam ćaskanje odmah nakon što sam primetio da samo oni kažu da su eskalirali stvar i da moram da budem strpljiv.
Javljao sam se svakog dana više puta dnevno u poslednja tri dana.
ništa osim izbegavajućih odgovora iz ćaskanja. Bez ikakvog ažuriranja. Niko mi neće dati kartu # tvrdeći da ih nema.
mučno je kako se ovi ljudi ponašaju ljubazno, ali ništa ne čine da pomognu! Vrati mi moj ukradeni novac
I had my funds taken from me without me spinning on any game while it was still on the pre game loading screen.
I contacted chat immediately after noticing only for them to just say they escalated the matter and i needed to be patient.
I have reached out every single day multiple times a day for the past three days.
nothing but avoidant responses from chat. No update whatsoever. No one will give me a ticket # claiming they don't have those.
its sick how these people act courteous but don't do a damn thing to help! Give me my stolen money back
Dragi Mizbamps,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Ones kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Mizbamps,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Ones Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Mizbamps,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
