Igrač iz Džordžije se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz Lucki Spins kazina nakon što je osvojio dva Mega džekpota. Uprkos prošloj opsežnoj verifikaciji, isplate su prestale nakon druge pobede, a svi zahtevi za povlačenje su poništeni. Tim za podršku kazina tvrdi da je račun u fazi provere, ali nisu podneti dodatni zahtevi za dokumente tokom skoro mesec dana odlaganja.
Registrovao sam nalog u Lucki Spins Casino-u u maju 2024. Od otvaranja naloga, dva puta sam igrao Divine Fortune slot, gde sam u oba navrata osvojio Mega džekpot (pogledajte linkove ispod).
Divine Fortune Mega džekpot osvoji 10.7.2024: https://ioutu.be/C4BzTaplNi8
Osvojite mega džekpot Divine Fortune 11.10.2024: https://ioutu.be/czVGnMt2EzI
Prošao sam opsežne procedure verifikacije pre nego što je Kazino počeo da isplaćuje prve dobitke džekpota. Međutim, isplate su prestale odmah nakon što sam osvojio drugi džekpot 11.10.2024, a svi moji zahtevi za povlačenje su naknadno poništeni. Podrška za kazino tvrdi da je moj nalog u pregledu i da su potrebne dalje provere. Nažalost, nisu usledili dodatni zahtevi za dokumente, a ovaj proces već traje skoro mesec dana, što je predugo.
Nadam se vašoj pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Slender7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti koje dokumente je kazino tražio od vas nakon svakog vašeg džekpota?
Da li vam je kazino isplatio pun iznos vašeg prvog dobitka džekpota ili samo deo?
Pored toga, možete li potvrditi da li ste igrali još neke igre u ovom kazinu osim Divine Fortune?
Da biste pomogli u našoj istrazi, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika. Hvala vam na odgovoru. Sva razmena poruka između mene i kazina, kao i svi dokumenti koje sam im poslao, prosleđeni su na vašu e-poštu.
Dao sam kazinu, na zahtev, sa:
Imao sam samo dve sesije igara u LuckiSpins kazinu - obe su bile igre Divine Fortune sa visokim ulozima.
Kazino je platio 140 hiljada evra pre nego što sam počeo da igram slot po drugi put. Morao sam da otkažem sve preostale zahteve za povlačenje i uplatim 32.000 evra nazad pre nego što ponovo osvojim džekpot.
Puno vam hvala, Slender7, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Slender7,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako mogu da razumem vašu frustraciju zbog kašnjenja isplate, posebno uzimajući u obzir da je vaš nalog morao biti prethodno verifikovan i da je vaša igra proverena; inače, najverovatnije ne biste primili prethodna povlačenja, kazino tim zadržava ovlašćenje da sprovede detaljniji pregled vašeg igranja u saradnji sa provajderom igre, posebno imajući u vidu neuobičajenu pojavu dva značajna džekpota koja su osvojena u tako kratkom roku vremenskom okviru, mada naravno ne kažem da sreća u to vreme nije bila na vašoj strani. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Lucki Spins Casino da se pridruži razgovoru
Dragi Lucki Spins kazino,
Razumem i poštujem potrebu za sveobuhvatnom verifikacijom igrača i pregledom igre od strane svakog kazina. Međutim, čini se da je igrač podneo više dokumenata, a proces pregleda naloga je produžen tokom značajnog perioda. Možete li da nam navedete novosti o tome kada možemo očekivati završetak pregleda ili kada igrač može da očekuje da će primiti dodatne uplate svojih dobitaka? Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
