Igrač iz Nemačke je uložio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena.
Zdravo, želeo sam da uplatim 40€ da isprobam ovaj novi kazino.
Prošlo je 3 dana otkako sam deponovao preko EzeeVallet-a, Giropai-a, koji se obično obrađuje brzo kao i trenutni transfer.
Dobijam samo odgovore od botova, podrška me ignoriše, a ne mogu čak ni da pošaljem tražene dokumente sa svog pametnog telefona jer bih morao da menjam formate (iz JPG u PDF), što nikada ranije nisam iskusio.
Hello, I wanted to deposit 40€ to try out this new casino.
It's been 3 days since I deposited with EzeeWallet, Giropay, which usually processes as quickly as an immediate transfer.
I'm only getting responses from bots, support is ignoring me, and I cannot even send the required documents from my smartphone because I would have to change formats (from JPG to PDF), which is something I've never experienced before.
Hallo, ich habe 40€ einzahlen wollen um diese neue Casino mal auszuprobieren.
Es ist mittlerweile 3 Tage her dass ich mit EzeeWallet eingezahlt habe, Giropay, also geht eigentlich immer genauso schnell wie Sofort Überweisung.
Mir antworten nur Bots, Support ignoriert mich und Dokumente die verlangt werden kann ich per Smartphone nicht ein mal schicken, weil ich Formate ändern müsste. (Von JPG auf PDF ) was ich auch noch nie erlebt hab.
Poštovani dukanovicmarko02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, novac još uvek nije stigao. Kontaktirao sam EzeeVallet i rekli su da je novac već stigao na račun kazina. Lucki7even su prevaranti.
Hello, the money still hasn't arrived. I contacted EzeeWallet and they said the money had already arrived at the casino's account. Lucky7even are scammers.
Hallo, das Geld ist bis jetzt immernoch nicht angekommen. Ich habe EzeeWallet kontaktiert und sie haben gesagt, dass das Geld längst beim Konto des Casinos angekommen sei. Lucky7even sind Betrüger.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Zdravo, da je bio moj prvi. Šta tačno mislite pod dokazom o uplati, iz banke ili Ezevallet-a?
Hello, yes was my first. What exactly do you mean by proof of payment, from the bank or Ezewallet?
Hallo, ja war meine erste. Was genau meinen sie mit zahlungs Beleg, von der Bank oder Ezewallet?
Hvala vam na priznanici o uplati. Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, dukanovicmarko02. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 12 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Thank you for the payment receipt. I completely empathize with your frustration, dukanovicmarko02. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Hej, samo mislim da je to čudno. Ezeevallet i moja banka su mi potvrdili da je novac već obrađen kod njih, tako da ga nesumnjivo imaju i nema potrebe da ga traže.. Više puta sam čuo da su to prevaranti, što se definitivno pokazalo da bude slučaj. Podrška se sastoji od botova koji uvek šalju iste automatske poruke, tražeći stvari i snimke ekrana koji su nemogući. Čista prevara
Hey, I just think it's weird. Ezeewallet and my bank have confirmed to me that the money has already been processed by them, so they undoubtedly have it and there is no need to look for it.. I've heard many times that these are scammers, which has definitely turned out to be the case. The support consists of bots that always send the same automatic mails, asking for things and screenshots that are impossible. Pure scam
Hey, ich finde es nur Skurril. Ezeewallet und meine Bank haben mir bestätigt dass das Geld längst verarbeitet bei denen ankam, also die haben es zweifellos und es gibt da nichts zu suchen.. Ich habe schon oft gehört dass diese Betrüger sind, Was sich auch aufjedenfall raus gestellt hat. Der Support besteht aus bots, die immer die gleichen automatischen Mails schicken, nach Sachen und Screenshots fragen, die unmöglich sind. Reine Betrügerei
Puno vam hvala, dukanovicmarko02, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, dukanovicmarko02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala dukanovicmarko02 što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lucki7even Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa depozitom.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you dukanovicmarko02 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky7even Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposit.
Thank you!
Poštovani dukanovicmarko02 , bili smo u kontaktu sa kazinom i dobili smo dokaz da sredstva nisu primljena sa njihove strane. Kontaktirali su dobavljača plaćanja i čekaju izjavu. Obaveštavaću vas o svakom daljem razvoju događaja.
Dear dukanovicmarko02, we have been in contact with the casino and received evidence that the funds were not received on their end. They have contacted the payment provider and are waiting for a statement. I will update you with any further developments.
Zdravo, dobio sam novac. Ovaj slučaj i slučaj oko 7Bit kazina su rešeni. Jedino Ioju Casino nije odgovorio ni na jedan moj mejl, a ni novac nije stigao.
Hello, I received the money. This case and the case about 7Bit Casino have been resolved. Only Yoju Casino didn't respond to any of my emails and neither did the money arrive.
Hallo, das Geld habe ich erhalten. Dieser Fall und der Fall über das 7Bit Casino haben sich geklärt. Nur das Yoju Casino hat auf keiner meiner Emails geantwortet und weder ist das Geld angekommen.
Poštovani dukanovicmarko02,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear dukanovicmarko02,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.