The player from Germany won money at the casino and requested account closure to secure his winnings. Despite sending multiple emails clearly stating the request, the casino did not close the account and continued to ask questions. He wanted the funds he requested to withdraw. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Nemačke je osvojio novac u kazinu i zatražio zatvaranje računa kako bi osigurao svoj dobitak. Uprkos slanju više mejlova u kojima je jasno naveden zahtev, kazino nije zatvorio nalog i nastavio je da postavlja pitanja. Želeo je da povuče sredstva koja je tražio. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, igrao sam i osvojio nešto novca.
Želeo sam da se povlačenje dogodi pre nego što ga umanjim..pa sam kontaktirao podršku da zatvorim svoj nalog, rekli su mi da pišem i pošaljem e-poštu što sam i učinio.Rekao sam da ako ga ne zatvore rizikujem da izgubim sve što sam želeo da sprečim. Više e-poruka koje se ne mogu jasnije razumeti da zatvorim nalog i ne postavljam pitanja nisu uspele da zatvore moj nalog.. njih jednostavno nije briga za bezbednost igrača, to je očigledno. Želim novac koji sam tražio unovčiti, kada sam ih zamolio da ga zatvore i ne pitaju me čudne stvari.
Hello, I played and won some money.
I wanted the withdrawal to happen before playing it down..so I contacted support to close my account, they told me to write and email which I did.i stated that if they don't close it I risk losing it all which I wanted to prevent.Multiple Emails which couldnt be understood clearer to close my account and not ask any questions didnt work to close my account..they just dont give a shit about Player safety thats obvious.i want the money which I asked to cash out, when I asked them to close it and not ask me weird stuff.
Dragi Cutzii,
Hvala vam što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo samo onim igračima koji žele da zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Možete li da potvrdite da niste naveli razlog za zatvaranje naloga korisničkoj podršci kazina?
Da li je moguće podesiti period hlađenja dok je vaš zahtev za povlačenje aktivan, kako biste sprečili da ga otkažete i nastavite da igrate, čime rizikujete svoj balans?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Na kraju, da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Cutzii,
Thank you for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you are facing. Please note that we are able to assist only those players who wish to close their account due to gambling addiction.
Could you please confirm if you did not specify the reason for closing your account to the casino's customer support?
Is it possible to set a cooling-off period while your withdrawal request is active, to prevent you from canceling it and continuing to play, thereby risking your balance?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Lastly, have you completed the full KYC verification process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Više puta sam tražio da mi se račun zatvori jer ću ga u suprotnom ponovo izgubiti, što znači da imam problem. To se nije dogodilo jer su se upravo tome nadali. Sada kada je moj nalog na 0, oni bi naravno mogli da ga zatvore bez oklevanja ili pitanja. Takođe sam nekoliko puta tražio zabranu u svim holikorn kockarnicama, ali to se nije dogodilo, a uspelo je i sa damom. Oni znaju za problem kockanja.
I have asked several times for my account to be closed because otherwise I will lose it again, which implies that I have a problem. It didn't happen because that's exactly what they were hoping for. Now that my account is at 0, they could of course close it without hesitation or questions. I have also asked several times for a ban in all hollycorn casinos, but that didn't happen, and it worked with dama too. They know about the gambling problem.
Ich habe mehrmals darun gebeten meinen Account zu schließen weil ich es sons wieder verspiele, was impliziert, dass ich ein Problem habe.ist nicht passiert weil die genau darauf hofften.Jetzt wo mein account auf 0 ist konnte man natürlich ohne zu zögern und nachfragen schließen.ich habe auch schon mehrmals eine sperre in allen hollycorn casinos angefragt, ist nicht geschehen, bei dama hat es ja auch geklappt.die wissen vom spielproblem.
Imajte na umu da možemo pomoći sa zahtevima za zatvaranje naloga samo u slučajevima kada igrači eksplicitno navedu da je njihov razlog za zatvaranje naloga zavisnost od kockanja.
Da li imate bilo kakvu e-poštu ili drugu komunikaciju u kojoj ste izričito naveli zavisnost od kockanja kao razlog vašeg zahteva? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru , i biće nam drago da nastavimo da vas podržavamo u ovom pitanju.
Pored toga, imajte na umu da ovaj kazino radi pod licencom koju je izdao GCB. Trenutno ne postoji opcija za samoisključivanje iz svih onlajn kazina sa licencom Curacao odjednom. Međutim, od svakog operatera se traži da ponudi igračima mogućnost da se samoisključe sa svoje platforme na minimalni period od šest meseci. Imajte na umu da čak i ako tražite samoisključivanje iz drugog kazina pod istim operaterom ili vlasništvom, ovo izuzimanje se neće automatski primeniti na sve brendove kojima upravljaju.
Please understand that we can assist with account closure requests only in cases where players explicitly state that their reason for account closure is gambling addiction.
Do you have any emails or other communication where you specifically mentioned gambling addiction as the reason for your request? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru, and we’ll be happy to continue supporting you in this matter.
Additionally, please note that this casino operates under a license issued by the GCB. Currently, there is no option to self-exclude from all Curaçao-licensed online casinos at once. However, every operator is required to offer players the ability to self-exclude from their platform for a minimum period of six months. Please be aware that even if you requested self-exclusion from another casino under the same operator or ownership, this exclusion would not automatically apply to all brands they manage.
Dear Cutzii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
