Igrač iz Nemačke je osvojio novac u kazinu i zatražio zatvaranje računa kako bi osigurao svoj dobitak. Uprkos slanju više mejlova u kojima je jasno naveden zahtev, kazino nije zatvorio nalog i nastavio je da postavlja pitanja. Želeo je da povuče sredstva koja je tražio. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, igrao sam i osvojio nešto novca.
Želeo sam da se povlačenje dogodi pre nego što ga umanjim..pa sam kontaktirao podršku da zatvorim svoj nalog, rekli su mi da pišem i pošaljem e-poštu što sam i učinio.Rekao sam da ako ga ne zatvore rizikujem da izgubim sve što sam želeo da sprečim. Više e-poruka koje se ne mogu jasnije razumeti da zatvorim nalog i ne postavljam pitanja nisu uspele da zatvore moj nalog.. njih jednostavno nije briga za bezbednost igrača, to je očigledno. Želim novac koji sam tražio unovčiti, kada sam ih zamolio da ga zatvore i ne pitaju me čudne stvari.
Dragi Cutzii,
Hvala vam što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo samo onim igračima koji žele da zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Možete li da potvrdite da niste naveli razlog za zatvaranje naloga korisničkoj podršci kazina?
Da li je moguće podesiti period hlađenja dok je vaš zahtev za povlačenje aktivan, kako biste sprečili da ga otkažete i nastavite da igrate, čime rizikujete svoj balans?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Na kraju, da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Više puta sam tražio da mi se račun zatvori jer ću ga u suprotnom ponovo izgubiti, što znači da imam problem. To se nije dogodilo jer su se upravo tome nadali. Sada kada je moj nalog na 0, oni bi naravno mogli da ga zatvore bez oklevanja ili pitanja. Takođe sam nekoliko puta tražio zabranu u svim holikorn kockarnicama, ali to se nije dogodilo, a uspelo je i sa damom. Oni znaju za problem kockanja.
Imajte na umu da možemo pomoći sa zahtevima za zatvaranje naloga samo u slučajevima kada igrači eksplicitno navedu da je njihov razlog za zatvaranje naloga zavisnost od kockanja.
Da li imate bilo kakvu e-poštu ili drugu komunikaciju u kojoj ste izričito naveli zavisnost od kockanja kao razlog vašeg zahteva? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru , i biće nam drago da nastavimo da vas podržavamo u ovom pitanju.
Pored toga, imajte na umu da ovaj kazino radi pod licencom koju je izdao GCB. Trenutno ne postoji opcija za samoisključivanje iz svih onlajn kazina sa licencom Curacao odjednom. Međutim, od svakog operatera se traži da ponudi igračima mogućnost da se samoisključe sa svoje platforme na minimalni period od šest meseci. Imajte na umu da čak i ako tražite samoisključivanje iz drugog kazina pod istim operaterom ili vlasništvom, ovo izuzimanje se neće automatski primeniti na sve brendove kojima upravljaju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
