Igrač iz Nemačke je osvojio novac u kazinu i zatražio zatvaranje računa kako bi osigurao svoj dobitak. Uprkos slanju više e-poruka u kojima se jasno navodi zahtev, kazino nije zatvorio nalog i nastavlja da postavlja pitanja. On želi da sredstva koja je tražio povuče.
Zdravo, igrao sam i osvojio nešto novca.
Želeo sam da se povlačenje dogodi pre nego što ga umanjim..pa sam kontaktirao podršku da zatvorim svoj nalog, rekli su mi da pišem i pošaljem e-poštu što sam i učinio.Rekao sam da ako ga ne zatvore rizikujem da izgubim sve što sam želeo da sprečim. Više e-poruka koje se ne mogu jasnije razumeti da zatvorim nalog i ne postavljam pitanja nisu uspele da zatvore moj nalog.. njih jednostavno nije briga za bezbednost igrača, to je očigledno. Želim novac koji sam tražio unovčiti, kada sam ih zamolio da ga zatvore i ne pitaju me čudne stvari.
Dragi Cutzii,
Hvala vam što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo samo onim igračima koji žele da zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Možete li da potvrdite da niste naveli razlog za zatvaranje naloga korisničkoj podršci kazina?
Da li je moguće podesiti period hlađenja dok je vaš zahtev za povlačenje aktivan, kako biste sprečili da ga otkažete i nastavite da igrate, čime rizikujete svoj balans?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Na kraju, da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
