Igrač iz Kanade je deponovao 50 dolara nakon što je dobio ponudu dobrodošlice sa 200% bonusa i 500 okretaja od LuckiBlock-a. Međutim, podrška ga je kasnije obavestila da je ponuda nevažeća pošto je njegov nalog registrovan više od 30 dana pre depozita, informacije koje nisu pomenute u mejlu ili uslovima. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima. Shodno tome, u to vreme nije bilo moguće dalje istrage ili rešenja.
Zdravo, prijavio sam se za lucki block negde u maju. Nisam odmah uplatio depozit ili bilo šta drugo, jednostavno nije izgledalo neobično nakon što sam to pogledao.
Nešto više od dva meseca kasnije, 12. jula, dobio sam ponudu putem mejla. U njemu se pominje ekskluzivna ponuda dobrodošlice gde će depozit od 50 dolara dobiti 200% bonusa i 500 okretaja. Osećao sam da je ovaj posao velika vrednost i položio sam depozit.
Nakon deponovanja, vidim da nikakav bonus nije pripisan i kontaktiram podršku. Podrška me je obavestila da zato što je moj nalog bio registrovan više od 30 dana pre mog depozita, bonus neće biti izdat.
Tako da su mi svesno poslali bonus za prvi depozit nakon što je moj račun bio otvoren 70 dana. Znali su da bonusb nije dostupan nakon 30 dana, ali ne spominju to nigde u imejlu ili uslovima.
Dakle, u suštini su me prevarili da položim depozit tako što su mi poslali ponudu za koju su znali da se neću kvalifikovati, a sada odbijaju da ispoštuju ponudu koja je poslata
Dragi runitbckjesus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa onlajn kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da navedete sledeće detalje:
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
