The player from Spain had her account closed after making several deposits totaling €12,000. She requested a cashback refund, which was denied despite claiming it belongs to her, and her account reactivation was also refused.
Igračica iz Španije je zatvorila svoj račun nakon što je napravila nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 12.000 evra. Zahtevala je povraćaj novca, što je odbijeno uprkos tvrdnji da pripada njoj, a odbijeno je i njeno ponovno aktiviranje naloga.
Položeno je nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 12.000 evra. Zbog velikih troškova račun je zatvoren. Kada sam to zatražio, shvatio sam da imam povraćaj novca. Kontaktirao sam ih da zatražim povraćaj novca, ali su oni to odbili, jer pripada meni. Povratio sam iznos koji mi pripada od depozita koje sam dao. Takođe su odbili da ponovo aktiviraju nalog.
Several deposits were made, totaling €12,000. Due to the large expenses, the account was closed. Once I requested it, I realized I had cashback. I contacted them to request a refund, but they denied it, as it belongs to me. I reclaimed the amount, as it belongs to me from the deposits I made. They also refused to reactivate the account.
Se hacen varios déposito llegando a alcanzar los 12.000e. Debido al gran gasto se solicita el cierre cuenta. Una vez solicitada me doy cuenta que tiene cashback, me comunico con ellos para que me lo devuelvan y me lo niegan, cosa que me pertenece. Reclamo dicho importe ya que es algo que me pertenece por los dépositos realizados. Tampoco quieren activarme la cuenta.
Dragi Fuenvi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako kazino otkrije prekomerno kockanje, nećemo ni kontaktirati kazino da ponovo otvorimo vaš nalog.
Imajte na umu da povraćaj novca predstavlja bonus novca koji je namenjen klijentima kazina, a ne saldo koji se može povući. Kao takvi, nećemo tražiti od kazina da kreditira bonus saldo na već zatvoren račun.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, inače će žalba biti zatvorena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Fuenvi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino detected excessive gambling we won't contact the casino to reopen your account either.
Please understand that cashback represents a bonus money contribution that is designated for customers of the casino and not a withdrawable balance. As such we won't ask the casino to credit a bonus balance to an already closed account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise the complaint will be closed. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
