NaslovnaPritužbeLuckyDreams Casino - Igrač je mogao da se kocka uprkos samoisključenju.

LuckyDreams Casino - Igrač je mogao da se kocka uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

LuckyDreams Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke koji je imao doživotnu zabranu u svim kockarnicama Dama NV grupe zbog zavisnosti od kockanja požalio se na LuckiDreams. Uprkos potvrđenoj zabrani, igraču je bilo dozvoljeno da se kocka, a kazino je odbio povraćaj novca. Igrač je otvorio svoj račun u LuckiDreams kazinu 4. septembra 2021., a njegovo poslednje prijavljivanje bilo je 1. aprila 2023. Međutim, nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo u njegovom zahtevu jer je prošlo više od godinu dana od prvobitnog zahteva napravljen, pretvarajući ga u 'hladni slučaj'. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan,


danas stupam u kontakt da uložim žalbu protiv kazina. Godine 2020. dobio sam potvrdu da ću biti trajno zabranjen u kockarnicama u celoj grupi zbog zavisnosti od kockanja. (Vidi prilog). Takođe sam zatražio doživotnu zabranu u svim kockarnicama brenda Dama NV zbog zavisnosti od kockanja u drugim kazinima u grupi. Takođe bih dao ove snimke ekrana za referencu.


Moja trenutna tvrdnja je protiv Luckidreamsa. Već sam razgovarao o ovom pitanju sa njima. Odbili su da izdaju povraćaj novca. Uprkos garantovanoj doživotnoj zabrani u celoj grupi (pogledajte snimak ekrana).


Kazino je odbio povraćaj novca.


Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Jonasgamble,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva sa LuckiDreams kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete kada ste otvorili svoj nalog u LuckiDreams kazinu?

Kada ste se poslednji put prijavili na svoj nalog?

Kada ste poslednji put uplatili depozit na ovaj kazino račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan,


Nalog kreiran: 2021-09-04


Poslednje prijavljivanje: 01.04.2023


poslednji depozit: 4. septembar 2021


Sa poštovanjem



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvinjavam se, Jonasgamble, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.

Iz navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti