Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Uspeli smo da pomognemo igraču da uspešno završi proces verifikacije, međutim, igrač je u međuvremenu odlučio da igra preko i izgubio je sporni iznos.
Kazino zahteva potvrdu o depozitu od 23.10.22. za verifikaciju
Već sam ih obavestio da je račun zatvoren od 04.10.22. zbog preseljenja. Već sam ti poslao zaključak. Napravio sam 7 depozita od preko 100 € od novembra 2022. Ne mogu da dobijem objašnjenje zašto to mora da bude račun za otvaranje sa zatvorenog računa iako je više depozita napravljeno sa novog
Poštovani Artep55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Artep55, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Artep55,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo LuckiDreams kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiDreams Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto tražite od igrača da verifikuje nalog koji je već odavno zatvoren i za koji ste obavešteni da je zatvoren?
Ako zatvorite slučaj kao nerešen, mogu li oni zadržati moj dobitak?
Zato što 750 € nisu spremni za igru
Poštovani Artep55,
Razumem tvoju frustraciju. Nažalost, ne možemo naterati kazino da sarađuje. Ovo je isključivo na kazinu ako su voljni da pomognu svojim klijentima. Kontaktirao sam sve kontakte koje imamo za LuckiDreams Casino, pa se nadam da će mi uskoro odgovoriti.
Poštovani Artep55,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom LuckiDreams kazina i zamolio sam ih da ispitaju vaš slučaj i daju više informacija kako bi razjasnili situaciju.
Uskoro bi trebalo da mi odgovore i verovatno će i vama poslati e-poštu.
Zdravo Petra,
Hvala što ste odvojili vreme da pregledate naš kazino.
Žao nam je što čujemo da niste zadovoljni našim procesom verifikacije.
Iako možemo da cenimo da se proces verifikacije može shvatiti kao gnjavaža,
ovo je na mestu da zaštitimo i naše klijente i sebe.
Ponosni smo na bezbednosne procedure koje imamo jer one garantuju okruženje bez rizika.
Moramo da proverimo sve načine plaćanja koji se koriste za finansiranje kazino naloga.
U potpunosti razumemo celokupnu situaciju, međutim da bismo verifikovali vaš kazino račun i dalje nam je potreban dokaz o vlasništvu nad bankovnim računom sa kojeg ste deponovali.
To možete lako dobiti tako što ćete to zatražiti od svoje stare banke. Čim bude obezbeđeno, biće nam drago da objavimo vaše povlačenje.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam je ovaj proces mogao izazvati i želimo da vam se unapred zahvalimo na saradnji.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@luckydreams.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Poštovani Artep55,
Da li ste u mogućnosti da pružite traženi dokument ili ste bili u mogućnosti da direktno stupite u kontakt sa podrškom kazina kako je predložio predstavnik kazina da dogovorite potencijalne druge opcije?
Poslao sam izvod sa računa podršci odmah na početku procesa i obavestio ih da više nemam izvod sa računa. Izvod iz banke pokazuje da je to moj račun i da je zatvoren. Vidim kao uznemiravanje to što se to ne prepoznaje. Kako mogu da vam pošaljem izvod iz banke?
Draga Petra,
Želimo da proširimo naš prethodni odgovor i nadamo se da će on zadovoljiti obe strane.
Kao što smo spomenuli, moramo da proverimo svaki način plaćanja koji se koristi pre povlačenja iz bezbednosnih razloga.
Potpuno razumemo da se to može smatrati izuzetno strogim zahtevom u vašoj tačnoj situaciji.
Željni smo da pozitivno rešimo vaš zahtev i stoga, uzimajući u obzir vreme koje je prošlo od kada su vaši depoziti uplaćeni, možemo da se odreknemo bankovnog izvoda koji je potreban za vaš stari bankovni račun kao jednokratni gest dobre volje.
Ipak, želimo da budemo sigurni da ste u potpunosti svesni naših zahteva za verifikaciju i da ćemo obezbediti dodatne KIC dokumente koje ćemo možda morati da zatražimo u budućnosti.
Hvala unapred na saradnji.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@luckydreams.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams tim
Hvala vam na odgovoru, tim LuckiDreams. Drago mi je što možemo da preskočimo ovu prilično nepotrebnu prepreku.
Poštovani Artep55,
Čini se da vaša verifikacija može biti uspešno završena, sve dok ste vi obezbedili sve druge dokumente koje zahteva kazino. Kada se verifikacija završi, vaše povlačenje treba da se obradi glatko. Obavestite me kada to bude gotovo ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Kako da to razumem? Da li ste sada spremni da isplatite 750 € od Kolanza?
Poštovani Artep55,
Obično kazino šalje obaveštenje e-poštom kada se proces verifikacije uspešno završi. Da li ste primili neku? Kada se verifikacija završi, vaše povlačenje bi trebalo da bude nesmetano obrađeno, ali bih sačekao odgovor iz kazina da ovo potvrdim.
Koliko ja znam, verifikacija je završena. Radilo se samo o ovom Nachvriesu oko 23.09.22. A onda je stigao odgovor da im to ljubazno priznaju
Draga Petra,
Vaš nalog je u potpunosti verifikovan u ovoj fazi. Takođe bi trebalo da dobijete direktnu e-poštu od našeg kazina koja to potvrđuje.
Iako nećemo moći da obradimo vaše prethodno traženo povlačenje, pošto ste već odigrali svoja sredstva, biće nam više nego drago da razmotrimo vaš sledeći nalog za povlačenje u slučaju novih dobitaka.
Nadamo se Vašem razumevanju i želimo Vam sve najbolje.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@luckydreams.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Nisam dobio novac. Odbili su isplatu. Ovo se takođe može videti ispod u transakcijama
Hvala vam na odgovoru, tim LuckiDreams.
Poštovani Artep55,
Isplata/plaćanje je prvo "stavljeno na čekanje" dok se proces verifikacije ne završi, ovo je standardna procedura. Igrači obično imaju 2 opcije u ovom slučaju. Prva opcija je da samo sačekate da se proces završi, a zatim podnesete zahtev za povlačenje (nemojte da koristite novac za igranje). Druga opcija je da nastaviš da igraš i da se možda posreći i osvoji još više. Kao što je LuckiDreams tim napisao, igrali ste preko novca tako da ste se najverovatnije odlučili za drugu opciju i nastavili da igrate sa novcem i nažalost prilično ih izgubili. Kada se sredstva izgube, očigledno je da ne postoji bilans koji se može isplatiti. Možete li, molim vas, pojasniti koji novac treba da vam se isplati kada ste ga pošteno izgubili?
Koliko se sećam, moja pobeda je bila 1000 evra, a smanjio sam se na 750 evra. I isplata je odbijena. Nisam senilan, ali se svađam oko novca i umanjujem
Ali da li treba da budu blagosloveni. Definitivno neću ponovo igrati tamo. Hvala vam za vaše napore
Poštovani Artep55,
Razumem vašu frustraciju i razumem da vas je cela ova situacija koštala vremena i živaca, ali kada ste odlučili da igrate preko svog novca i pošteno ste ga izgubili, ništa se više ne može učiniti. Kazino ovde nije uradio ništa loše. Da, zaista nije postojao valjan razlog da tražimo od vas da verifikujete svoj stari način plaćanja, ali smo se dogovorili sa kazinom da će ovo biti preskočeno kako bi se standardni postupak verifikacije mogao završiti i to je uspešno urađeno.
Ako više ne želite da igrate u ovom kazinu, to je naravno isključivo na vama. Postoji mnogo drugih opcija, ali imajte na umu da je proces verifikacije standardna procedura u skoro svakom kazinu i da uvek traje malo vremena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. U svakom slučaju, izgleda da je problem verifikacije rešen, tako da u ovom slučaju nije potrebna dalja istraga.
Mogu li da smatram da je vaš početni problem rešen?
Da, mogu zatvoriti slučaj. Hvala vam na podršci
Poštovani Artep55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
