Igrač iz Austrije izražava razočaranje i frustraciju LuckiDreams kazinom nakon što je deponovao €700, samo da bi otkrio da im sredstva nedostaju i da im je račun suspendovan. Otkrili su da se Austrija, njihova lokacija, smatra zabranjenom zemljom, uprkos tome što kazino nije jasno saopštio ove informacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dragi Lucki Dreams Casino,
Pišem da bih izrazio svoje najveće razočarenje i frustraciju u vezi sa mojim nedavnim iskustvom na vašoj platformi. Deponovao sam 700 evra na svoj račun na luckidreams.com, samo da bih otkrio da su moja sredstva nestala, a moj nalog je neobjašnjivo suspendovan.
Nakon daljeg istraživanja, otkrio sam da se u Austriji legalnim smatraju samo kazina koji imaju važeću dozvolu za kockanje. Shodno tome, svi moji depoziti na vašoj platformi su bili nezakoniti. Pre ovog saznanja, temeljno sam pregledao vaše Uslove i odredbe, ali nikada nisam naišao na pominjanje Austrije kao jedne od zabranjenih zemalja. Štaviše, kada sam se raspitivao o ovome u ćaskanju, više puta sam dobio uveravanja da Austrija nije među ograničenim zemljama.
Posle više pokušaja, konačno sam dobio odgovor u ćaskanju u kojem se potvrđuje da se Austrija zaista smatra ograničenom zemljom. Kazino se izvinio zbog „neugodnosti", ali moja sredstva se i dalje zadržavaju. Ovo je očigledna greška vašeg kazina i apsolutna obmana.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na sledeća pitanja:
1. Nedostatak transparentnosti: Vaš kazino nije jasno saopštio da je Austrija zemlja sa ograničenim pristupom, kako u Odredbama i uslovima tako i tokom interakcija sa korisničkom podrškom.
2. Nezakonito poslovanje: Prihvatanjem depozita od igrača u Austriji bez važeće dozvole za kockanje, vaš kazino radi u suprotnosti sa austrijskim zakonom.
3. Obmanjujuće informacije: Kontradiktorne informacije date u ćaskanju, koje su u početku poricale status Austrije kao ograničene zemlje, dovele su me u zabludu da napravim depozite koji su kasnije smatrani nezakonitim.
Zahtevam detaljnu istragu o ovom pitanju i brzo rešenje koje uključuje momentalno oslobađanje mojih sredstava. Nepravedno je da kazino profitira od takvih obmanjujućih praksi i zadrži moja deponovana sredstva.
Verujem da će Lucki Dreams Casino ozbiljno shvatiti ovu žalbu i ispraviti situaciju u skladu sa tim. Neuspeh da se ovo pitanje reši na zadovoljavajući način može rezultirati daljim merama, uključujući zakonske mere za osiguranje zaštite mojih prava kao potrošača.
Radujem se brzom odgovoru i blagovremenom rešavanju ovog pitanja.
BR
Poštovani c5srk49hpn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu vam samo preporučiti da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kockarnicama licenciranim od strane austrijskog Ministarstva finansija (Bundesministerium furFinanzen, BMF) i austrijske poreske uprave (Finanzamt Osterreich) .
Da li sam dobro razumeo da ste već odigrali svoja deponovana sredstva?
Hvala vam na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, dobro razumete.
ali ne može biti slučaj da se mora pribavljati pravna informacija. Nikada nisam dobio nikakve isplate i kazino je nekoliko puta potvrdio da je austrijskim igračima dozvoljeno i neograničeno da igraju. Nedelju dana kasnije moj nalog je blokiran zbog mog boravka u Austriji – gde su propisi ili zahtevi u kazinu? Ako ugovori nisu bili zakoniti, zašto kazino zadržava novac?
Takođe sam želeo da napomenem da je u poslednjem kontaktu putem četa kazino rekao da je Austrija neograničena.
pa su blokirali igrače iz Austrije koji su tražili povraćaj novca - kazino već zna da Austrijanci tamo ne smeju da igraju i registracije su još uvek otvorene. Ovo nema smisla i pokazuje mi da se kazino plaši pravnih radnji, ali da se ne plaši da prekrši zakon i prava, što je pomalo smešno.
Razumem tvoju frustraciju, c5srk49hpn. Ako je bilo koja od vaših sredstava zaplenjena zbog vaše zemlje prebivališta, mi ćemo se svakako potruditi da vam pomognemo da ih povratite. Međutim, važno je napomenuti da vaš nalog nije imao preostalo stanje u trenutku kada je blokiran. Generalno, kazina imaju ovlašćenje da ograniče ili potpuno blokiraju račune igrača bez navođenja razloga, sve dok se aktivno stanje prvo vrati igraču. U vašoj situaciji, pošto nije bilo konfiskovanog bilansa, nema razloga da ga tražimo. Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti, ali ne možemo primorati kazino da vam refundira izgubljena sredstva, pošto ste ih pošteno izgubili. Čak i ako kazino ima austrijsku licencu, to ne bi uticalo na vaše šanse za pobedu ili poboljšanje RTP-a.
Imajte na umu da mi nismo agencija sa ovlašćenjem da diktira politiku refundiranja kazinom koji rade bez odgovarajuće licence u zemljama prebivališta igrača. Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći po ovom pitanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
