Igračica iz Indije se suočila sa problemima sa povlačenjem novca nakon što je njen LuckiDreams nalog bio onemogućen nakon pokušaja KIC verifikacije. Uprkos tome što je otpremila potrebne dokumente, nije dobila odgovor od korisničke podrške i tražila je pojašnjenje o statusu naloga i pristupu svom dobitku. Tim za žalbe je utvrdio da je nalog registrovan pod lažnim imenom. Shodno tome, žalba je odbijena pošto pomoć nije mogla biti pružena u ovim okolnostima.
Popunio sam nasumične detalje na svom profilu jer mi nije dozvoljavalo da uplaćujem sredstva pomoću Astropai novčanika, a takođe sam rekao jednom od njihovog izvršnog agenta da promeni podatke o mom profilu kako bi verifikovao moje Kic dokumente pa su mi rekli da otpremim Adhaar karticu i Izvod iz banke nakon otpremanja mojih dokumenata Onemogućili su moj Luckidream nalog.
Kada sam ih pitao zašto ste blokirali moj nalog, rekli su da je onemogućen i ne možemo ga ponovo otvoriti jer je to odluka administratora
Takođe sam im poslao e-poštu, ali nisu odgovorili na moju e-poštu već 3 radna dana.
Uzeo sam bonus dobrodošlice na prvi depozit da igram i gde sam dobio 20 besplatnih okretaja postavljenih na 5 dana u kojima sam osvojio 6000 inr koji je pretvoren u pravi novac koji je bio deo mog bonusa na depozit.
Popunio sam svoj profil sa
Ime - Ramesh
Prezime - S****
Poštovani gitadevi8596,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa svojim LuckiDreams nalogom.
Da bismo bolje razumeli situaciju i pomogli vam, možete li nam pojasniti nekoliko detalja?
Takođe bi bilo od pomoći ako biste mogli da prosledite relevantnu komunikaciju sa kazinom petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da dalje istražimo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imam registraciju koristeći ID e-pošte i lozinku
Imam opciju da popunim detalje profila samo ako uplatim koristeći Upi ili e-novčanik - kao što je astropai, skrill, Neteller
Zaista se nisam prijavio koristeći nasumične detalje.
Nemam opciju da uredim ili promenim detalje svog profila pre nego što je moj nalog onemogućen.
Luckidream Casino nije naveo nikakav razlog za onemogućavanje mog naloga na svojoj veb lokaciji.
Kontaktirao sam Live Chat Agenta. Oni su rekli da ne možemo ponovo otvoriti vaš nalog prema odluci administratora.
Zdravo gitadevi8596,
Ranije ste spomenuli da su ovi detalji korišćeni prilikom deponovanja sredstava na vaš kazino račun:
Ime: Ramesh
Prezime: S****
Da li je ovo vaše pravo ime i prezime ili se razlikuju? Ako se razlikuju, čiji ste način plaćanja koristili?
Zdravo gitadevi8596,
Naš Kodeks poštenog kockanja postavlja jasne standarde i za kazina i za igrače. Jedan od ključnih uslova za igrače je da se registruju koristeći svoje pravo, puno ime. Nažalost, pošto ste registrovali svoj nalog sa potpuno lažnim imenom, ne možemo vam dalje pomoći.
Žao mi je što nismo mogli pomoći da se ovaj slučaj reši. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama.
S obzirom na okolnosti, sada ću nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
