Igrač iz Indije je završio KIC proces i zatražio povlačenje 3.300 ₹, koje je ostalo na čekanju. Nakon upita o kašnjenju, igrač je obavešten da čeka do dva dana; međutim, nalog je od tada onemogućen. Tim za žalbe je pregledao slučaj i otkrio da je igranje igrača uključivalo zabranjene metode koje su prekršile odredbe i uslove kazina, što je dovelo do odluke da se odbije povlačenje dobitaka. Shodno tome, igrač je imao pravo da dobije samo povraćaj uplaćenog iznosa.
Juče sam uradio svoj kic i dao zahtev za povlačenje od rs3300 koji je na čekanju. Danas ujutro razgovaram sa servisom za ćaskanje zašto je moje povlačenje na čekanju, rekli su mi da sačekam nekoliko puta maksimalno vreme čekanja 2 dana ali sada kada želim da se prijavim to pokazuje da je vaš nalog onemogućen.
Dragi mandalbisvajitt10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorio sam ovaj nalog prethodnog meseca i nisam dobio nikakav bonus i igrao sam kazino igre uživo. Podneo sam sve dokumente koje žele, npr. addhar karticu, addhar karticu sa selfijem, bankovni izvod za potvrdu adrese, snimak ekrana uplata depozita i zatim moju račun potpuno verifikovan. Tamo nakon što želim da podignem svoj dobitak (tj. ukupno 3300 rs) blokirali su mi nalog nakon 1 dana čekanja. Pomozite mi gospodine, želim svoje povlačenje. Ja sam veoma siromašan.
Hvala vam puno, mandalbisvajitt10, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mandalbisvajitt10,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo LuckiDreams Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiDreams Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje naloga igrača i neobrada povlačenja. Ukoliko su informacije poverljive i neprikladne za javno širenje, ljubazno vas molim da mi ih pošaljete na michal.k@casino.guru
Dragi mandalbisvajitt10,
„Naterao sam" predstavnika kazina da pruži moje informacije o vašem slučaju i nadam se da ću ih uskoro dobiti.
Takođe ću produžiti rok za dodatna tri dana u nadi da ću doći do rešenja vašeg slučaja
Dragi mandalbisvajitt10,
Uspešno sam kontaktirao predstavnika kazina i čekam informacije o vašem slučaju. Nadam se da ću imati blagovremeno ažuriranje za vas.
Zdravo CasinoGuru tim i mandalbisvajitt10 ,
Detaljno smo pregledali slučaj u skladu sa našom Politikom borbe protiv prevara i dogovaranja i kontaktirali smo igrača direktno putem e-pošte sa objašnjenjem situacije. Naš prioritet je da održavamo bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve naše igrače, a ove procedure su ključne za postizanje toga.
Veoma nam je žao zbog neprijatnosti koje je ovaj proces izazvao i ljubazno molimo mandalbisvajitt10 da prati uputstva e-poštom i zatraži povlačenje depozita kako bi se on brzo obradio.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da se direktno obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Zdravo, luckidreams danas ste mi poslali poštu da želi da da samo moj depozit i niste mi dali moj dobitak, ali nisam uradio ništa loše. Ali zašto?
Deponovao sam, igrao, osvojio malo i takođe završio svoj kic pa zašto mi nisi dao moje povlačenje?
Dragi timu LuckiDreams,
Cenio bih vaše pojašnjenje u vezi sa odlukom da se isplati samo depozit igrača uz zadržavanje njihovih dobitaka. Igrač je pokazao da se pridržava svih smernica i da je uspešno završio KIC proces. Možete li dati uvid u obrazloženje ove odluke?
Pozdrav, kao odgovor na nedavnu žalbu u vezi sa poništavanjem dobitaka, želeli bismo da damo pojašnjenje.
Dok je klijent uspešno verifikovao svoj identitet, detaljan pregled aktivnosti njegovog naloga i obrasca igre otkrio je ponašanje koje nije u skladu sa našim strogim standardima za borbu protiv prevara. Ovi standardi uključuju, ali nisu ograničeni na, identifikaciju radnji kao što su dosluh sa drugim igračima, korišćenje nevernih strategija, lažne aktivnosti koje uključuju druge onlajn kazina ili provajdere plaćanja, sumnjive metode depozita, povraćaj sredstava, kreiranje više naloga i druge oblike varanja .
Da bismo obezbedili efikasnost naših alata za borbu protiv prevara i sprečili zloupotrebu, nismo u mogućnosti da otkrijemo konkretne detalje o tome kako je ova lažna aktivnost identifikovana. Međutim, blisko sarađujemo i sa dobavljačima igara i sa sistemima plaćanja kako bismo precizno i nedvosmisleno otkrili takve slučajeve i održali integritet naše platforme.
Cenimo razumevanje svih uključenih strana jer nastavljamo da podržavamo pravičnost i transparentnost za sve igrače.
srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Nisam razumeo šta si rekao.molim te reci mi više detalja da bih mogao da se razjasnim i nisam uradio ništa loše. Znam da ne želiš da daš igračima da se povuku jer je to platforma za prevare.Rekli ste o sumnjivom načinu plaćanja, ali sam vam dao snimak ekrana svog depozita i izvod sa bankovnog računa. Molimo vas da ga proverite od osobe kod koje sam ga deponovao. Evo informacija o mom depozitu.
1. I rekao si mi taj dosluh sa drugim igračima ali zašto bih to uradio.
2. Neverna strategija šta sam uradio?
3. Nisam povratio uplatu.
4. Više naloga - Nemam nijedan drugi nalog Znam da osoba ima samo jedan nalog u onlajn kazinu (šaljem vam svoju addhar karticu, proverite je)
5. Prevarne aktivnosti sa drugim kockarnicama i dobavljačima plaćanja - Nisam razumeo na šta mislite.
6. šta ste mislili pod drugim oblikom varanja?
Prošao je 1 mesec, ali moj problem nije rešen.
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, tim LuckiDreams.
Dragi mandalbisvajitt10,
Nakon detaljnog pregleda informacija i dokaza koje je dostavio kazino tim, zaključeno je da je vaša igra koristila zabranjene metode koje su dale nepravednu prednost. Ovo su označili i kazino tim i provajder igara, što ukazuje na vašu umešanost u suprotno klađenje u okviru evolucione mreže, što je u suprotnosti sa prethodno utvrđenim pravilima.
Nažalost, nakon prikupljanja svih relevantnih informacija, ovu žalbu moramo odbaciti kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina, koji su vam prethodno saopšteni. Čini se da je vraćanje vaših depozita jedina održiva opcija u ovom slučaju.
Žao nam je što vam u ovom slučaju nismo mogli dalje pomoći. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
