Igrač iz Kanade je nakon višestrukih depozita i verifikacije računa osvojio 2.800 CAD. Međutim, uprkos tome što su u potpunosti verifikovani, njegovi zahtevi za povlačenje stalno bivaju otkazani i od njega se stalno traže isti dokumenti. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo kazino guru,
Registrovan sam u ovom kazinu oko 3 meseca i napravio sam mnogo depozita...i konačno poslednji depozit koji sam osvojio 2800 Cad, poslao sam sva dokumenta i moj račun je odobren pa sam zatražio povlačenje i oni su otkazali traženje depozita koji imam napravljeno pre 3 meseca, tako da sam i ja to uradio poslao sam dokaz o dva depozita napravljene tog dana koje su odobrili, ponovo sam zatražio povlačenje i ponovo je poništeno tražeći isti dokument koji sam već poslao čak i da mi je jedan od agenata rekao da sam potpuno verifikovan.
molim Casino Gurua ako mi možete pomoći sa ovim problemom
Hvala unapred!
Poštovani šefe78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam na brzoj reprizi!
Započeo sam verifikaciju naloga 12. oktobra i moj nalog je verifikovan istog dana... tako da sam tražio povlačenje koje je sledećeg dana odbijeno, traže prvi depozit koji sam napravio u kazinu za 10. avgust,
pa sam im poslao i dokaz o uplati za 10. avgust, takođe je taj dokument odobren...pa sam kontaktirao podršku za koju mi je jedan njihov agent rekao da sam verifikovan i da ne bi trebalo biti problema nego sam ponovo zatražio povlačenje koji je odbijen ponovo sledećeg dana.
Identitet odobren
Address-approved
Plaćanje-prvo i poslednje odobreno
Zaista ne znam zašto to rade, mislio sam da su dobri Kazino nakon što sam pročitao dobre kritike ovde u Casino Guru-u.
Ako vam treba bilo kakav dokaz mogu vam ga poslati, iz nekog razloga sam pokušao da otpremim fajlove ovde, ali ne radi. Hvala vam!
Zdravo kazino guru,
Posle nedelju dana čekanja, Kazino je konačno verifikovao moj nalog
a takođe sam dobio svoj novac, samo se pitam kako to odjednom
dokumenti su u redu? od kada sam podneo žalbu.
Možete zatvoriti ovaj slučaj kao rešen.
Puno vam hvala Casino Guru na pomoći!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Boss78, na vašoj potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
