Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre dve nedelje, 6. septembra, ali ono ostaje neobrađeno uprkos tome što je u potpunosti verifikovano KIC-om i prethodno je primilo povlačenja. Kazino nastavlja da odlaže zahtev.
Postavio sam povlačenje 6. septembra još uvek nije obrađeno, dok sam razgovarao sa njima rekli su da će biti obrađeno,
Moj nalog je registrovan na imejl - krish******@gmail.com
Račun je potpuno kic verifikovan i takođe je dva puta primio povlačenje, ovog puta jako odlažu moje povlačenje
Dragi krishpati99,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa odlaganjem vašeg povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Moj potpuni dobitak je sa pravim novcem, nisam se odlučio za bonus,
Igrao sam više igara u kazinu uživo
Komunicirao sam sa podrškom pre 3 dana, kažu da radimo, dobili su istu masažu 3 puta od njihove podrške
Dostavite mi svu prepisku između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa odloženim plaćanjem na veronika.l@casino.guru . Takođe, navedite da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina.
Ranije sam dva puta napravio povlačenje, sada su mi blokirali nalog i rekli da mi vrate novac za depozit, ali nisam prihvatio da pošto želim svoje povlačenje daju jadan razlog za zloupotrebu bonusa, ali nisam se odlučio za bilo kakav bonus preko njih
Hvala vam što me obaveštavate. Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Poslao sam sve snimke ekrana e-pošte između mene i luckidream podrške
Hvala vam puno, krishpati99, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, krishpati99,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu LuckiDreams kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i prekršenim/primenjenim pravilima?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo timu CasinoGuru i krishpati99 ,
Kao odgovor na žalbu u vezi sa poništavanjem dobitaka i zatvaranjem računa, želimo da damo pojašnjenje.
Dok je klijent uspešno verifikovao svoj identitet, detaljan pregled aktivnosti njegovog naloga i obrasca igre otkrio je ponašanje koje nije u skladu sa našim strogim standardima za borbu protiv prevara. Ovi standardi uključuju, ali nisu ograničeni na, identifikaciju radnji kao što su dosluh sa drugim igračima za živim stolovima, korišćenje nevernih strategija i lažne aktivnosti koje uključuju druge onlajn kazina.
Nakon istrage sa provajderom, pronašli smo dokaze o gore navedenom, i kao takav vraćen iznos depozita igraču i poništeni dobici.
Cenimo razumevanje svih uključenih strana jer nastavljamo da podržavamo pravičnost i transparentnost za sve igrače.
srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Dragi timu LuckiDreams ,
Hvala vam na objašnjenju.
Možete li molim vas da prosledite relevantne dokaze i izjavu provajdera u vezi sa igrom korisnika na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )?
Takođe bi bilo veoma cenjeno kada bi postojali detalji koji povezuju kazino nalog podnosioca žalbe (njena e-pošta povezana sa spornim kazino nalogom pošto ništa drugo nije popunjeno prilikom podnošenja žalbe) sa detaljima od provajdera.
Pored toga, da li možete da nas obavestite o iznosu depozita koji treba/treba da bude vraćen i iznosu dobitka zaplenjenog?
Hvala.