NaslovnaPritužbeLuckyKoala Casino - Nalog igrača je zatvoren i povlačenje odbijeno.

LuckyKoala Casino - Nalog igrača je zatvoren i povlačenje odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 80.000 €

LuckyKoala Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 28/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke je 4. januara zatvoren nalog, a njegov zahtev za povlačenje je odbijen uprkos tome što je podneo svu traženu dokumentaciju. Njen KIC je odbijen. Igrač je tražio rešenje problema. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje u vezi sa odbijanjem KIC-a i statusom depozita igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve tima za dodatnim informacijama, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može dalje istraživati i da je naknadno odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani timu za podršku kazina,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.


Pišem da izrazim zabrinutost u vezi sa zatvaranjem mog računa 4. januara. Osim što je moj nalog zatvoren, odbijen je i moj zahtev za povlačenje. Otpremio sam sve potrebne dokumente, ali moj KIC je i dalje odbijen. Štaviše, obavešten sam da novac nikada nije primljen sa vaše strane. Dao sam dokaz o transakciji sa izvodom iz banke.


Možete li da mi date pojašnjenje o ovim problemima i da mi kažete koje korake treba da preduzmem da bih ih rešio?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Make0412,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiKoala kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li navesti koje ste dokumente dali kada ste pokušavali da dovršite KIC verifikaciju?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Bio sam igrač samo nedelju dana.

Glavna igra koju sam igrao je Vild Vest Gold Slot iz Pragmatica i imao sam sreće na visokom ulozi. Nisam igrao ni sa kakvim bonusom (samo pravi keš)

za kic koristio sam svoj pasoš, bankovni izvod i moj Dokaz o depozitu.


Postavim snimak ekrana njihove e-pošte Nakon toga više nisam dobio odgovor 🙁 file


hvala na brzom odgovoru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Make0412, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Make0412,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar. Molimo vas da mi prosledite svu dokumentaciju uključujući bankovni izvod u PDF formatu gde su mi prikazani depoziti michal.k@casino.guru

Pozivamo LuckiKoala Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi LuckiKoala Casino,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto igrač nije prošao KIC? Štaviše, možete li još jednom da proverite da li sporni depoziti zaista nisu primljeni sa vaše strane? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Make0412,

Da bismo nastavili sa vašim slučajem, moraćemo da vidimo vaš zvanični izvod bankovnog računa od decembra 2023. do aprila 2024. u PDF formatu gde su transakcije depozita jasno vidljive i da proverimo da li nisu vraćene na vaš račun. Prosledite mi ga na michal.k@casino.guru kao i sve ostale dokumente koje ste dali kazino timu za KIC.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Maxe0412,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti