Igrač iz Norveške se suočio sa problemima i sa transakcijama povlačenja i depozita uprkos prethodno uspešnim transakcijama. Problemi sa verifikacijom doveli su do odbijenih transakcija, pri čemu je tim za podršku davao kontradiktorne smernice i nije bilo rešenja. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.
Imam dosta problema sa povlačenjem i depozitom. Igrao sam ovde mnogo puta, sve je funkcionisalo kao unovčavanje novca i deponovanje, ali kada sam morao da verifikujem svoj profil, sve transakcije su odbijene. Podrška je slala e-poštu koju su svi dokumenti potvrdili, ali i dalje imam isti problem, pokušao je više od 100 puta, podrška mi je slala nazad i napred, pokušajte da prebacite preko banke, a zatim putem vize, a zatim tražite više informacija nego da tražite da otvorite novi bankovni račun zaštoii? Traženje pomoći izgleda kao da niko to ne shvata ozbiljno i čekaju dok ne igrate sav svoj novac i na kraju zbog njihovog rešavanja problema nedeljama igrač izgubi sve i onda zatvori slučaj. Zato što igrač ima odgovornost za svoj balans i šta radi sa njim. Kada vam zatreba pomoć, podrška bi trebalo da odmah reši probleme.
Draga Aann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, to je problem. Ne znam da li je neko u potpunosti verifikovao moj nalog ili ne, ali dobijam potvrdu putem e-pošte da su svi dokumenti potvrđeni. Ne, nemam nijednu narudžbu na čekanju jer svaki put kada pokušam da povučem dođe do odbijanja. Dodajući ovde moje stanje računa i razgovora .Pogledajte priloge ispod .
Zdravo, ima li novosti? Zašto se transakcija i dalje odbija?
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
