NaslovnaPritužbeLuckyWins! Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.

LuckyWins! Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.

Automatski prevedeno:

Iznos: 295 €

LuckyWins! Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 14/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Nemačke se prijavio na LuckiVins! Kazino i, nakon osvajanja €298.31 putem pravog novca, pronašao je ceo saldo greškom zaključan kao bonus sredstva. Uprkos potvrđivanju greške sa podrškom, problem je ostao nerešen, a igraču je ostalo samo 30,33 evra, nedostajalo mu je 295,58 evra u pravom novcu. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je objasnio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, što je dovelo do otkazivanja dobitaka zbog neispunjenih uslova za klađenje. Igrač je potvrdio razumevanje situacije, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao odbijene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo dragi CasinoGuru tim,


Dana 07.10.2024, registrovao sam se kao novi kupac na LuckiVins! Kazino i izvršio depozit od 30,33 € preko DOGE-a. Nakon što sam napravio depozit, dobio sam 100% bonus i besplatne okrete kao poklon dobrodošlice.


Odmah nakon deponovanja, igrao sam slot "Sveet Bonanza 1000" i sa stanjem od €35.61 u stvarnom novcu i €30.33 u bonus sredstvima , osvojio sam €298.31 (ID opklade: 71149043493027).

Da bih ispunio potrebne uslove za 3k opklade neophodne za povlačenje, nastavio sam da igram i završio sa ukupnim stanjem na računu od 356,24 € .


Prema opštim uslovima bonusa, bonusi su neobavezujući (nelepljivi) i pravi novac je odvojen od bonus novca . Kao što je gore pomenuto, pobeda je ostvarena sa pravim novcem , ali je kao bonus prikazala ceo bilans od €356.24.


Odmah sam kontaktirao podršku i oni su mi potvrdili da sam u pravu i sistem je greškom zaključao ceo iznos kao bonus .

Menadžer je trebalo da reši problem, a oni su obećali da će me kontaktirati putem e-pošte.


Nažalost, od tada se ništa nije desilo, a danas, pošto je bonus istekao, na mom računu mi je ostao samo depozit od 30,33 €.

Konkretno, nedostaje mi 295,58 € u stvarnom novcu (€356,24 - €30,33 bonus = €325,91 --> €325,91 - €30,33 trenutno stanje = €295,58 ).


Ljubazno vas molim za podršku po ovom pitanju. Učitao sam sve potrebne dokaze; ako nešto nedostaje, ja ću, naravno, to odmah dostaviti.

Hvala vam puno unapred na trudu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani eigene-villkommen.0j,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiVins-om! Kazino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste dobili neko dodatno objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom?
  • Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
  • Ako ste dobili bilo kakav odgovor, prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Pre svega, hvala vam puno na brzoj obradi!


Poslednji kontakt sa kazinom po ovom pitanju je bio 7. oktobra 2024. godine.

Nisam dobio nikakvo dalje objašnjenje po ovom pitanju. Rečeno mi je samo da normalna podrška ne može pomoći u ovoj stvari i da menadžer mora da se bavi time. Nažalost, obećani odgovor nije stigao i nemam načina da direktno kontaktiram menadžera.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na strpljenju.

Imajte na umu da čak i ako su sredstva odvojena, klađenje bonusa nije završeno. Prema tome, prema uslovima i odredbama, imate pravo na svoje depozite, ali svi dobici su izgubljeni.

Iako nismo u potpunosti prilagođeni kupcima, ranije smo utvrdili da ne smatramo praksu i prateće uslove bonusa nepravednim.

Obavestite me ako postoje informacije koje sam možda prevideo, inače ću zatvoriti žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala vam na povratnim informacijama, nažalost nešto ste pogrešno razumeli.


Nisam napravio više depozita, samo jedan. 100% bonus dobrodošlice je pripisan ovom depozitu.

Bonus dobrodošlice nije lepljiv i odvojen je od pravog novca . Pravi novac se uvek kladi pre bonus novca , zbog čega nikada nisam koristio ovaj bonus.


Kao što sam napisao, moja opklada je napravljena sa pravim novcem, a ne sa bonus novcem . Dobici nisu dobici vezani za bonus novac, već pravi novac .


Zaposleni u kazinu mi je čak pismeno potvrdio (prebacio sam vam transkript ćaskanja) da sam potpuno u pravu i da je došlo do sistemske greške.

Sistem je greškom zabeležio depozit (30,33 € Dogecoin + 100% bonus dobrodošlice) nije podeljeno na €30,33 pravog novca i €30,33 bonus novca , već se jednostavno sve računa kao bonus .


Stoga bi bilo veoma lepo da kontaktirate predstavnika kazina da razjasnite ovaj problem.


Hvala unapred na trudu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, eigene-villkommen.0j, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poštovani eigene-villkommen.0j,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i moram da izrazim saučešće zbog vaše situacije. Razumem vašu perspektivu u vezi sa korišćenjem pravog novca u vašoj igrici, što vas je navelo da verujete da preostali zahtevi za klađenje na bonus više nisu primenjivi, posebno zato što su se dobici (najverovatnije greškom) odrazili u vašem stanju stvarnog novca. Iako priznajem da uslovi bonusa možda nisu bili sasvim jasni u ovom kontekstu, uobičajena je praksa u industriji da kada se bonus zatraži, svi povezani uslovi klađenja moraju biti ispunjeni, bez obzira da li igra uključuje pravi novac ili bonus sredstva dok je bonus aktivan.

Kazino je to pominjao u svojim Uslovima i uslovima za bonus

file

file

file


Štaviše, operater ćaskanja uživo pomenuo je ovo:


file


Dakle, iako se mogu složiti sa vama da sa stanovišta korisničkog iskustva situacija nije idealna; međutim, pošto niste ispunili uslov za bonus klađenje da biste podigli svoj dobitak, vaš balans je prilagođen samo vašem depozitu stvarnog novca. Nadam se da vam ovo objašnjava situaciju. Ako više volite da uživate u igrama sa minimalnim ograničenjima, predlažem da ubuduće ne tražite bonuse. Da ste izabrali da ne zahtevate bonus, vaši dobici bi bili obrađeni nakon standardnog zahteva za klađenje 3k depozita bez ikakvih problema.

Obavestite me ako sam nešto propustio, ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili mogu li smatrati da je situacija dovoljno objašnjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Mihal,


Pre svega, hvala na detaljnom objašnjenju!


Smatram da je to čudno jer odredbe i uslovi izričito navode da je pravi novac potpuno odvojen od bonus novca (nelepljivog) i da dobici uopšte nisu povezani sa bonus novcem.


Ono što je apsurdno je da mi kažu da sam u pravu i da će me kontaktirati mejlom i onda se to jednostavno ne dešava. Namerno sam čekao i sada kažu da je bonus istekao i da se ne može vratiti. To uopšte nije pošteno ni ispravno!

Takođe sam danas ponovo kontaktirao uživo ćaskanje i priložio dnevnik ćaskanja.


Ako je to zaista slučaj, da se sve smatra bonusom, najmanje što bi se moglo učiniti je da se povrati bonus saldo od 325,91 €.

Nije prihvatljivo da igrač čeka (možda namerno) dok bonus ne istekne. Posebno sam pitao i rečeno mi je da će me neko kontaktirati putem mejla.


Stoga bih vam bio veoma zahvalan ako biste mi pomogli da izvršim vraćanje bonus bilansa!


Hvala unapred!





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani eigene-villkommen.0j,

Iako se slažem da je tim za podršku mogao efikasnije da upravlja situacijom, važno je napomenuti da je sistem kazina na odgovarajući način otkazao ili poništio dobitke zbog vašeg neispunjavanja uslova za klađenje. Priznajem da su odgovori agenta za ćaskanje uživo, Pola, možda doveli do neke zabune u vezi sa komunikacijom menadžera; međutim, kasniji agent, Kasijus, tačno je pojasnio da će menadžeri dati samo svoje objašnjenje, što su i učinili. Ovo pojašnjenje ne menja okolnosti, jer su potvrdili da imate tri opcije: da nastavite da igrate, pri čemu se preostali iznos nakon ispunjavanja uslova za klađenje smatra gotovinom; da nastavi da igra i rizikuje da izgubi ceo balans; ili da otkažete bonus ili dozvolite da istekne, što bi vam ostavilo originalni depozit. Ovo se u suštini dogodilo.

Shvatam da ste očekivali e-poštu, ali proaktivniji pristup bi bio da se raspitate o svim ažuriranjima sledećeg dana umesto da čekate da bonus istekne. Kada bonus istekne, većina kazino sistema je dizajnirana tako da se bonus koji je istekao ne može ponovo aktivirati. Nažalost, vraćanje vašeg stanja od 325,91 € nije izvodljivo. Stoga, iako razumem da situacija nije idealna iz perspektive korisničkog iskustva, vaš balans je prilagođen tako da odražava samo vaš stvarni depozit, pošto niste ispunili uslove za klađenje bonusa koji su neophodni da biste podigli svoje dobitke kao što sam već pomenuo u svom prethodnom odgovor.

Mogu samo da zamolim kazino da vam potencijalno izda novi bonus, ali to je u suštini jedina opcija ovde. Obavestite me ako je situacija razjašnjena ili vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi eigene-willkommen.0j,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Zdravo Mihal,


Hvala vam puno na trudu, situacija mi je sada razjašnjena i žalba se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Poštovani eigene-villkommen.0j,

Hvala vam na potvrdi. Shvatam da rešenje vaše žalbe nije ispunilo vaša očekivanja. Nadam se da je moje objašnjenje pružilo jasnije razumevanje mogućih radnji koje možete preduzeti ako se sličan problem pojavi u budućnosti. Toplo preporučujem da pregledate i upoznate se sa uslovima i odredbama vezanim za svaki bonus pre nego što ga preuzmete, jer to može pomoći u sprečavanju budućih razočaranja. Ako imate dugotrajnih pitanja o određenim pravilima, uvek je preporučljivo da se obratite podršci kazina za pojašnjenje. Ako utvrdite da odgovor kazino podrške nije zadovoljavajući, sasvim je razumno da nastavite sledećeg dana radi daljeg pojašnjenja.

Uz sve ovo rečeno, drago mi je da je situacija razjašnjena. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, tako da ću, nažalost, morati da zatvorim ovu žalbu kao odbijenu.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti