Igrač iz Nemačke se prijavio na LuckiVins! Kazino i, nakon što osvoji 298,31 € putem pravog novca, pronađe ceo saldo greškom zaključan kao bonus sredstva. Uprkos potvrđivanju greške sa podrškom, problem ostaje nerešen, a igraču je sada ostalo samo 30,33 evra, a nedostaje 295,58 evra u pravom novcu.
Zdravo dragi CasinoGuru tim,
Dana 07.10.2024, registrovao sam se kao novi kupac na LuckiVins! Kazino i izvršio depozit od 30,33 € preko DOGE-a. Nakon što sam napravio depozit, dobio sam 100% bonus i besplatne okrete kao poklon dobrodošlice.
Odmah nakon deponovanja, igrao sam slot "Sveet Bonanza 1000" i sa stanjem od €35.61 u stvarnom novcu i €30.33 u bonus sredstvima , osvojio sam €298.31 (ID opklade: 71149043493027).
Da bih ispunio potrebne uslove za 3k opklade neophodne za povlačenje, nastavio sam da igram i završio sa ukupnim stanjem na računu od 356,24 € .
Prema opštim uslovima bonusa, bonusi su neobavezujući (nelepljivi) i pravi novac je odvojen od bonus novca . Kao što je gore pomenuto, pobeda je ostvarena sa pravim novcem , ali je kao bonus prikazala ceo bilans od €356.24.
Odmah sam kontaktirao podršku i oni su mi potvrdili da sam u pravu i sistem je greškom zaključao ceo iznos kao bonus .
Menadžer je trebalo da reši problem, a oni su obećali da će me kontaktirati putem e-pošte.
Nažalost, od tada se ništa nije desilo, a danas, pošto je bonus istekao, na mom računu mi je ostao samo depozit od 30,33 €.
Konkretno, nedostaje mi 295,58 € u stvarnom novcu (€356,24 - €30,33 bonus = €325,91 --> €325,91 - €30,33 trenutno stanje = €295,58 ).
Ljubazno vas molim za podršku po ovom pitanju. Učitao sam sve potrebne dokaze; ako nešto nedostaje, ja ću, naravno, to odmah dostaviti.
Hvala vam puno unapred na trudu!
Poštovani eigene-villkommen.0j,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiVins-om! Kazino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Pre svega, hvala vam puno na brzoj obradi!
Poslednji kontakt sa kazinom po ovom pitanju je bio 7. oktobra 2024. godine.
Nisam dobio nikakvo dalje objašnjenje po ovom pitanju. Rečeno mi je samo da normalna podrška ne može pomoći u ovoj stvari i da menadžer mora da se bavi time. Nažalost, obećani odgovor nije stigao i nemam načina da direktno kontaktiram menadžera.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate.
Hvala na strpljenju.
Imajte na umu da čak i ako su sredstva odvojena, klađenje bonusa nije završeno. Prema tome, prema uslovima i odredbama, imate pravo na svoje depozite, ali svi dobici su izgubljeni.
Iako nismo u potpunosti prilagođeni kupcima, ranije smo utvrdili da ne smatramo praksu i prateće uslove bonusa nepravednim.
Obavestite me ako postoje informacije koje sam možda prevideo, inače ću zatvoriti žalbu
Zdravo Tomas,
Hvala vam na povratnim informacijama, nažalost nešto ste pogrešno razumeli.
Nisam napravio više depozita, samo jedan. 100% bonus dobrodošlice je pripisan ovom depozitu.
Bonus dobrodošlice nije lepljiv i odvojen je od pravog novca . Pravi novac se uvek kladi pre bonus novca , zbog čega nikada nisam koristio ovaj bonus.
Kao što sam napisao, moja opklada je napravljena sa pravim novcem, a ne sa bonus novcem . Dobici nisu dobici vezani za bonus novac, već pravi novac .
Zaposleni u kazinu mi je čak pismeno potvrdio (prebacio sam vam transkript ćaskanja) da sam potpuno u pravu i da je došlo do sistemske greške.
Sistem je greškom zabeležio depozit (30,33 € Dogecoin + 100% bonus dobrodošlice) nije podeljeno na €30,33 pravog novca i €30,33 bonus novca , već se jednostavno sve računa kao bonus .
Stoga bi bilo veoma lepo da kontaktirate predstavnika kazina da razjasnite ovaj problem.
Hvala unapred na trudu!
Hvala vam puno, eigene-villkommen.0j, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani eigene-villkommen.0j,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i moram da izrazim saučešće zbog vaše situacije. Razumem vašu perspektivu u vezi sa korišćenjem pravog novca u vašoj igrici, što vas je navelo da verujete da preostali zahtevi za klađenje na bonus više nisu primenjivi, posebno zato što su se dobici (najverovatnije greškom) odrazili u vašem stanju stvarnog novca. Iako priznajem da uslovi bonusa možda nisu bili sasvim jasni u ovom kontekstu, uobičajena je praksa u industriji da kada se bonus zatraži, svi povezani uslovi klađenja moraju biti ispunjeni, bez obzira da li igra uključuje pravi novac ili bonus sredstva dok je bonus aktivan.
Kazino je to pominjao u svojim Uslovima i uslovima za bonus
Štaviše, operater ćaskanja uživo pomenuo je ovo:
Dakle, iako se mogu složiti sa vama da sa stanovišta korisničkog iskustva situacija nije idealna; međutim, pošto niste ispunili uslov za bonus klađenje da biste podigli svoj dobitak, vaš balans je prilagođen samo vašem depozitu stvarnog novca. Nadam se da vam ovo objašnjava situaciju. Ako više volite da uživate u igrama sa minimalnim ograničenjima, predlažem da ubuduće ne tražite bonuse. Da ste izabrali da ne zahtevate bonus, vaši dobici bi bili obrađeni nakon standardnog zahteva za klađenje 3k depozita bez ikakvih problema.
Obavestite me ako sam nešto propustio, ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili mogu li smatrati da je situacija dovoljno objašnjena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
