Igrač iz Nemačke, koji je verifikovan od 2022. i ranije je bez problema povlačio dobitke, zatražio je povlačenje 24.07.2024. Zahtev je ostao u obradi, a standardni odgovori podrške nisu rešili kašnjenje. Igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i pitanja koja su dovela do odbijanja žalbe.
Dana 06.07.24., zatražio sam povlačenje.
Verifikovan sam od 2022. i ranije sam uspešno povlačio dobitke. Obično je bilo potrebno 1-2 radna dana da se status promeni iz „Obrada" u „Prihvaćeno", a dobitak sam primio odmah.
Ovog puta, međutim, to se nije dogodilo.
Zahtev je u obradi od 06.07.2024, a podrška mi stalno daje standardne odgovore u kojima se kaže da ne bi trebalo mnogo duže da bude objavljen.
Nikada ranije nisam imao problema i uvek sam bio zadovoljan, ali sada nisam siguran da li ću ikada dobiti svoj dobitak.
Poštovani pip012301,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
