Igrač iz Kanade je pre nedelju dana zatražio povlačenje 3500 dolara, što je ostalo neobrađeno. Nakon podnošenja dodatnih dokumenata za verifikaciju, njegov nalog je onemogućen bez objašnjenja, a kazino nije reagovao na e-poštu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih detalja za dalju istragu.
Zatražio sam povlačenje 3500 dolara pre više od nedelju dana, a povlačenje još uvek nije obrađeno. Nakon što sam poslao sve potrebne dodatne verifikacione dokumente koje su tražili, uključujući i selfi. Svaki put kada kontaktiram uživo, samo su rekli da moramo da sačekamo da relevantno odeljenje pregleda. Juče kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam poruku da je „nalog je onemogućen". Nije bilo objašnjenja zašto su to onemogućili, a nisu odgovorili ni na jedan moj mejl...
Dragi leethepvner,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, mogu li da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
