Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Kazino dugo nije reagovao na pritužbu, ali su konačno kontaktirali igrača da informišu o problemima sa isplatama. Dobici su zatim isplaćeni tokom meseca u 3 rate. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo.
Pre 14 dana (14.11.2022.) zatražio sam 3 povlačenja novca iz kazina. 2 k 1000 € i 1 k 822 € putem bankovnog transfera i još uvek su u toku.
Odmah sam poslao dokumente za verifikaciju naloga.
Iako kazino kaže da verifikacija traje oko 24 sata, trebalo je 5 radnih dana. Sada je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Poslao sam poruku 24/11 i pitao sam kazino da li postoji procena kada će se povlačenje završiti.
Dobio sam odgovor (mogu vam poslati razgovor putem e-pošte ako želite) da su bili zauzeti pokušavajući da poprave neke tekuće probleme sa nekim od njihovih procesora plaćanja i da će to potrajati dan ili dva ili nadamo se pre toga. I postoji šansa da se sredimo početkom ove nedelje.
Poslao sam im e-poštu danas, a da još nisam odgovorio. Počinjem da se plašim da je "problem" oko plaćanja samo odlaganje isplata u slučaju da korisnik otkaže isplatu i izgubi zaradu. Bojim se da je to uobičajena taktika u nekim kockarnicama. Ne želim da se tako osećam za Mad monei casino jer mi se čini da je dobar kazino.
Ovo je moj prvi pokušaj povlačenja.
Dragi Mardok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja. Da li sam dobro razumeo da vaša povlačenja još uvek nisu obrađena i da su još uvek vidljiva unutar vašeg naloga označena kao „na čekanju"? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Uz to, imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a ceo proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo i hvala vam na odgovoru.
Nisam koristio nikakav bonus. Povlačenja su status "u toku".
Činjenica je da ovaj specifičan kazino već mesecima ima problema sa plaćanjem.
Moram da ispravim da sam tražio povlačenje 2 k 2000 € i 1 k 822 €.
Edit: Upravo sam dobio odgovor iz kazina da će uplata biti završena ove nedelje. Ne znam da li mi šalju sve zahteve za povlačenje. Ažuriraću ovde kada dobijem novac
Ova nedelja je prošla i ništa se nije dogodilo. Čak mi je kazino rekao da ću ove nedelje dobiti novac. Povlačenja su još uvek "U toku". To je nečuveno. Pitam se zašto ovaj kazino ima ukupno 7,5 poena.
Hvala vam puno, Mardock, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mardok,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da morate da se pozabavite ovim problemom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi Mad Monei Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem?
Podesiću tajmer na 7 dana i nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Danas su mi odgovorili da će povlačenje biti izvršeno u narednih 48 sati. Teško mi je da im poverujem pošto su mi prošle nedelje rekli isto. Ako imaju problema sa opcijom povlačenja (bankovni transfer), mogu mi platiti i na skrill računu.
Zdravo,
Tako je prošlo 48 sati. Zahtevi za povlačenje su još uvek "U toku" i još uvek nije primljen novac.
24. novembra su mi rekli: „Nadam se da je ovo ponovo u funkciji i da ćete biti rešeni početkom sledeće nedelje". - Pre 30 dana
29. novembra su mi rekli „Hvala na strpljenju. Trebalo bi da vidite da je ovo pogodilo vaš nalog ove nedelje!" -pre 15 dana
7. decembra su mi rekli „ovo je u redu za obradu na vašem nalogu. Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali trebalo bi da vidite da ovo dolazi na vaš nalog u bilo kom trenutku". - pre 7 dana
12. decembra su mi rekli: „Izvinjavam se zbog kašnjenja. Sva povlačenja će biti obrađena u narednih 48 sati."
Nadam se da ako kazino uskoro ne odgovori da ću dobiti mnogo negativnih poena kako bi drugi igrači bili prevareni
Zdravo Madrock,
Hvala vam puno što nas redovno ažurirate.
Zaista se nadam da će kazino uspeti da reaguje na žalbu u zadatom roku. Ima još 5 dana, budimo pozitivni u vezi toga.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Madrock,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobili smo dodatne komentare od igrača:
Ponovo otvaram ovaj slučaj jer me je kontaktirao menadžer kazina i rekao mi problem koji je bio problem za odlaganje plaćanja. Već sam primio deo novca. Kada dobijem preostale pobede, ažuriraću ovde.
Dragi Madrock, javite nam da li je od tada bilo ažuriranja.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo.
Ponovo sam otvorio žalbu pošto je kazino platio 2000€ sa 4822€. Ažuriraću ovde kada mi isplate sve pobede. Hvala
Dragi Madrock, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo Madrock! Hvala vam što ste nas obaveštavali. Podesiću tajmer za još 7 dana. Nadam se da će do tada problem biti rešen.
Dobro jutro,
Još jedna uplata od 1822 EUR je poslata igraču. Preostalih 1k će biti namireno sledeće.
Hvala vam
Daer Mad Monei Casino, hvala vam na ažuriranju.
Dragi Mardock, obavestite nas ako ste već primili drugu isplatu od kazina.
Zdravo, primio sam drugu uplatu. Sada čekam poslednju uplatu od 1k.
Divno je čuti! Podesiću tajmer za još 7 dana. Nadamo se da ćete do tog vremena dobiti ostatak svog povlačenja.
Dobro jutro,
Ostatak je plaćen jutros. Isplata je sada završena.
Hvala vam!
Dragi Mad Monei Casino, hvala na informacijama!
Dragi Mardock, javite nam kada vam novac bude dodan na račun 🙂
Primio sam sve svoje pobede. Slučaj se može zatvoriti.
Dragi Mardok,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
