Igrač iz Irske je zatražio povlačenje sedam nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Nakon što sam igrao sa gotovinskim depozitom i ostvario pobedu, zatražio sam povlačenje sredstava 14. februara. Posle nedelju dana jurio sam ovo sa kazinom jer kažu da isplata traje 3-5 radnih dana. Tada mi je rečeno da nema problema i da čekam.
Ponovo sam jurio nedelju dana kasnije i onda su rekli da je došlo do problema sa sistemom i da će isplata definitivno biti poslata. Ovo se nikada nije desilo. Čet je tada počeo da govori da oni nisu uključeni u proces povlačenja i sve što mogu da urade je da pošalju podsetnik finansijskom odeljenju.
Zatim sam dao instrukcije advokatu da stupi u kontakt sa njima jer su me oni jednostavno ignorisali, a ludi novac je takođe ignorisao mog advokata.
Madmonei se neće slagati sa mnom ili mojim advokatom u vezi sa rešavanjem ovog problema i nakon provere sajtova za recenzije su rekli drugim igračima da imaju problema još prošle godine i izgleda da se ovo koristi kao taktika da se igračima ne isplate.
Prošlo je 33 radna dana od kada sam zatražio povlačenje.
Poštovani Carmenov93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro dva meseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino je na početku tvrdio da postoji problem sa sistemom plaćanja, ali pošto su pogledali druge kritike, to su tvrdili drugim igračima tokom prošle godine i čini se da to nije istina.
nakon te komunikacije poslao sam 6 mejlova i svi su ignorisani.
Zatim tražim od svog advokata da ih kontaktira, a oni su takođe ignorisani i adresa se čini netačnom ili ignorišu poruke i e-poruke i ne postoji broj telefona koji bi koristio moj advokat da ih kontaktira. Nisam imao nikakve isplate od njih i sada je zatraženo puno 1567 prema mojim pismima advokata.
čini se da je ovo uobičajen problem koji imaju drugi igrači.
Hvala vam puno, Carmenov93, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam Carmenov93 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Mad Monei Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komisiju za kockanje Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar