Igrač iz Irske je zatražio povlačenje skoro dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Igrao sam ovde 13. decembra i osvojio oko 600 evra i uložio za podizanje 500 evra. Osam radnih dana kasnije, nisam primio svoje povlačenje.
Dva puta sam kontaktirao live chat, prvi put mi je rečeno da je moja isplata u redu za isplatu! i biće isplaćeno za nekoliko dana, to je bilo pre tri dana. Prilikom drugog kontakta sa live chat-om, povezani operater uopšte nije reagovao.
Chat bot je predložio da pošalje e-poštu, accounting@madmoney.co ', što sam juče i uradio, ali oni do sada nisu odgovorili.....
Dragi mike333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U skladu sa uslovima i odredbama na veb lokaciji Madmonei, i kada stupim u interakciju sa botom za ćaskanje na ovoj veb lokaciji, prosečno vreme za povlačenje je tri do pet dana nazad na moj nalog, a oni su sada daleko od toga, osam radnih dana , kako stvari stoje. Ostala kazina u kojima igram, Bet365 / Boom Casino / Boile Sports Casinos itd., nemaju problema sa brzim isplatama. Pogledajte priloženi snimak ekrana.
Michael.
Hvala vam puno, mike333, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mike333,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Mad Monei Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mad Monei Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Prvo i najvažnije, želeo bih da se izvinim zbog ove neprijatnosti. Ovde u Mad Monei-u, želimo da budemo sigurni da našim igračima pružimo najbolje moguće igračko iskustvo, i žao mi je što nismo ispunili ova očekivanja.
Nekoliko razloga zašto povlačenje može biti odloženo:
• Nova ograničenja u zemlji za transfere kockanja
• Metoda nije dostupna ili ne radi zbog održavanja
• Vladine sankcije / blokade
• Provere naloga ili igre
• KIC nedostaje ili nije uspelo odobrenje
Sačekajte još nekoliko dana i da vidimo da li se plaćanje obrađuje. Tokom ovog perioda, naš tim će komunicirati sa povezanim timovima kako bi potvrdio da nijedan od gorenavedenih problema nije primenljiv na vaš nalog. Ako problem zaista odlaže vaš nalog, obavestićemo vas što je pre moguće, inače ćemo se pobrinuti da ovo povlačenje bude obrađeno što je pre moguće za vas.
Hvala vam
Danas, skoro četiri nedelje nakon što sam pokušao da podignem svoj dobitak, 500 evra, iz ovog kazina, platili su. Želeo bih da se zahvalim 'Casino Guru.com na pomoći u rešavanju ovog problema. Odbor za igre koji je licencirao Mad Monei Casino ponudu je Antilephone NV, kontakt e-pošte je 'Centria@gaminglicences.com' i iz mog čitanja na internetu iskustva drugih ljudi u vezi sa njima, izgleda da su veoma opušteni i da veoma malo rade na sprovođenju bilo kakvih propisa.
Da nisam bio u mogućnosti da obezbedim svoj dobitak, moj sledeći korak bi bio da kontaktiram Ministarstvo pravde Kurasa, gde je kazino licenciran. Na Kurasau postoje četiri odbora za igre na sreću koji su svi licencirani od strane Ministarstva pravde,
Dakle, ako kazino odluči da dobije licencu za takvu operaciju, iz bilo kog razloga, morate sami da donesete zaključke......... Nikada više neću koristiti ovaj kazino nakon mog iskustva.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, mike333, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje pritužbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru