Igrač iz Švedske je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja zbog tehničkih problema u kazinu. Verifikacija naloga igrača je još uvek bila na čekanju jer je kazino zatražio dodatne dokumente. Uprkos savetu tima za žalbe da obezbedi neophodna dokumenta za verifikaciju, igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, čekam tri dana na povlačenje, ali ništa se nije desilo. Oni takođe danas kažu da imaju tehničkih problema sa povlačenjem sredstava.
Poštovani 2knk9v58m4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nije u pitanju kic, da, tražio sam povlačenje i još uvek je na čekanju i sada kažu da imaju tehničkih problema sa povlačenjem
Traže dokumente pre nego što mogu da odobre moja povlačenja, koja dokumenta žele da verifikuju moj nalog
Prema odredbama i uslovima :
4.2. PROVERE IDENTIFIKACIJE
Od nas se zahteva da izvršimo verifikaciju vašeg uzrasta i identiteta pre nego što vam dozvolimo da igrate. Kompanija zadržava pravo da sprovodi provere svih igrača koji koriste dobavljače trećih strana na osnovu informacija datih prilikom registracije.
Međutim, Kompanija takođe zadržava pravo da od Vas zatraži dokumente za verifikaciju prilikom uplate depozita ili zahteva za povlačenje. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, traženje kopija fotografskih identifikacionih dokumenata, kao što su pasoš, lična karta ili vozačka dozvola, i dokumenta za potvrdu Vaše stalne adrese stanovanja. Najkasnije, Kompanija je u obavezi da zatraži dokumente za verifikaciju kada dostignete 2.000 EUR u kumulativnim depozitima ili isplatama.
Da li ste pokušali da pošaljete svoja lična dokumenta u kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock