Igrač iz Letonije upozorava druge na kazino, navodeći da se suočava sa poteškoćama sa verifikacijom naloga jer na platformi nema dostupnih opcija. Pored toga, on prijavljuje nepristojnu i beskorisnu korisničku podršku koja ne pomaže u KIC procesu.
Zdravo, samo sam hteo da upozorim sve da pokušaju da izbegnu ovaj kazino u svakom slučaju, bukvalno su tražili od mene da verifikujem račun, ali ne postoji takav mogući način za verifikaciju preko njihove platforme i njihova korisnička podrška je toliko nepristojna i nepristojna da zakonito odbijaju da pomognu da jednostavno verifikujete račun, oni samo kažu - idite na blagajnu i tamo završite verifikaciju, ja idem tamo i nema šanse da uradim bilo kakvu verifikaciju KIC, veoma neprofesionalno kazino i podrška. Toplo preporučujem da nikome ne koristite ovaj kazino.
Dragi shamejs23,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li potvrditi da ste popunili svoj kazino profil svim svojim ličnim podacima?
Da li sam dobro razumeo da ne vidite opciju za podnošenje dokumenata za verifikaciju u odeljku za povlačenja? Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana odeljka za isplate u vašem novčaniku?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, da, poslao sam sve lične podatke i našao sam gde da verifikujem svoj nalog i kada je u pitanju dokaz verifikacije adrese Rekli su - Možete poslati PDF fajl bankovni izvod da dokažem svoju adresu i to sam i uradio, sada kažu da više ne važi, samo - račun za struju, komunalije ili gas, ali ja kao osoba koja iznajmljuje stan ne plaćam ništa od toga pa je nemoguće dati takve račune koji pokazuju da živim tamo.
I nisam igrao ni sa kakvim bonusima i potpuno sam opkladio svoj depozit
Proverio sam AML/KIC politiku Mega Dice kazina i evo šta sam našao u vezi sa verifikacijom vaše adrese:
Dokaz o adresi:
Dokaz adrese će se vršiti putem različitih elektronskih čekova, koji koriste dve različite baze podataka. Ako elektronski test ne uspije, korisnik/kupac ima mogućnost da ručno izvrši dokaz.
Nedavni račun za komunalne usluge poslat na vašu registrovanu adresu, izdat u poslednja 3 meseca ili zvanični dokument vlade koji dokazuje vašu državu prebivališta.
Da bi proces odobravanja bio što brži, uverite se da je dokument poslat sa jasnom rezolucijom gde su sva četiri ugla dokumenta vidljiva i ceo tekst čitljiv.
Na primer: račun za struju, vodu, bankovni izvod ili bilo koju državnu poštu adresiranu na vas.
Zaposleni može izvršiti dodatne provere ako je potrebno, u zavisnosti od situacije.
Da li imate neki od ovih dokumenata koje biste mogli da pošaljete u kazino? Da li bi umesto toga bilo moguće poslati račun za telefon ili internet?
Imam internet račun i bankovni izvod, ali su rekli da se ne računaju kao dokaz, što je suludo
Hvala vam puno, shamejs23, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi shamejs23 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Mega Dice kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Mega Dice Casino ,
Možete li nam dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, uključujući razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača i odbijanje dokumenata koje je igrač podneo? Detaljno objašnjenje bi pomoglo da se situacija razjasni i da se stvar efikasno reši.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Nakon pregleda slučaja, vidimo da je bankovni izvod dostavljen kao dokaz adrese. Međutim, prema našim Uslovima i odredbama, možemo tražiti dodatne dokumente za verifikaciju. U ovom slučaju, račun za komunalne usluge je zatražen, ali još nije primljen, zbog čega je proces verifikacije nepotpun.
Nadamo se da ćemo dobiti svu potrebnu dokumentaciju za nastavak verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Mega Dice Team
Dragi Mega Dice Casino ,
Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili ovo pitanje. Igrač je prijavio da njihov internet račun nije prihvaćen kao dokaz adrese, jer se smatralo nevažećim. Možete li da nam navedete više detalja o tome zašto ovaj dokument nije prihvaćen? Pored toga, koji alternativni oblici dokaza adrese su dostupni za igrače koji nemaju pristup računima za komunalije, kao što su oni koji žive u iznajmljenim smeštajima?
Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
