Igrač iz Kazahstana se suočio sa problemima povlačenja 750 TRKS iz Megadice kazina zbog problema sa verifikacijom. Uprkos podnošenju četiri važeća dokumenta, svi su odbijeni bez objašnjenja, zbog čega je igrač doveo u pitanje proces verifikacije. Problem je rešen kada je kazino potvrdio adresu igrača bez potrebe za dodatnom dokumentacijom. Igrač je uspešno podigao sredstva, a žalba je od strane tima za žalbe označena kao rešena.
Zdravo! Počeo sam da igram u Megadice kazinu 6. februara 2025. Moji ukupni depoziti su 5469 TRKS,
trenutno stanje na kancelariji je 4233 TRKS. To jest, za sve vreme sam izgubio 1236 TRKS. Kladim se da ću povući 750 TRKS sa računa, povlačenje je odbijeno, tražili su da prođu verifikaciju. Prošao sam verifikaciju identiteta, ali ne mogu da prođem verifikaciju adrese. Poslao sam im 3 dokumenta koja ispunjavaju sve uslove za dokumente - ovo je račun za internet, račun za vodu, grejanje itd., račun za struju, ali su sva 3 dokumenta odbili. Tražim da mi navedem razlog odbijanja, oni ga ne navode, kažu da to radi drugo odeljenje. Koliko sam razumeo, nije realno potvrditi adresu u ovom kazinu, oni odbijaju sva dokumenta i ne objašnjavaju razloge odbijanja
Poštovani Eduardk6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Imajte na umu da je KIC suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da verifikuju identitet i dokumente igrača, KIC je jedini način na koji mogu da završe proces verifikacije. Ozbiljna i licencirana kazina veoma ozbiljno shvataju KIC procedure i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi detaljna verifikacija.
Možete li ljubazno proslediti dokumente koje ste poslali na verifikaciju adrese na moju e-poštu na veronika.f@casino.guru ?
Da li vaši računi za komunalije uključuju sve potrebne detalje za verifikaciju, kao što su vaši lični podaci i ista adresa koju ste naveli u svom kazino profilu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa verifikacijom naloga?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo! Juče sam poslednji put razgovarao sa kazinom o proveri računa. Zamolio sam ih da daju razlog odbijanja, nisu ga dali, rekli su da to radi drugo odeljenje, pošaljite drugi dokument, iako sam im već poslao 3 dokumenta
Da, sva 3 komunalna računa sadrže sve potrebne podatke za verifikaciju, moje lične podatke i istu adresu kao što je navedena u profilu, ali Kazino odbija ove dokumente i ne objašnjava razlog.
Poslao sam vam mejlom 3 dokumenta koja sam im poslao da potvrde adresu.
Hvala vam na e-poruci. Možete li mi takođe proslediti poruke koje ste dobili od kazina nakon što su dokumenti odbijeni?
Zdravo! Poslao sam vam mejlom prepisku sa službom podrške i brojna pisma u kojima se odbija dokument kojim se potvrđuje adresa...
Hvala vam puno, Eduardk6, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Eduardk6,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Prvo, želeo bih da vas pitam, da li postoje alternativni računi za komunalne usluge koje možete da date kazinu?
Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Mega Dice kazina da uđe u diskusiju. Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Šta je problem sa dokumentima koje je Eduardk6 dostavio? Alternativno, možete li nam dati neke smernice kako da nastavimo?
Zdravo! Ne znam ni šta još da im pošaljem, već sam poslao 4 dokumenta, verifikovan sam u drugim kockarnicama bez problema koristeći bilo koji od ovih dokumenata. U Mega Dice kazinu imam više depozita nego novca na računu, odnosno izgubio sam više nego osvojio. I dalje mi ne daju da izvršim povlačenje bez prihvatanja 4 dokumenta.
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Želimo da potvrdimo da je pitanje odloženog povlačenja sada u potpunosti rešeno.
srdačan pozdrav,
Mega Dice tim za žalbe
Poštovani predstavnike Mega Dice kazina,
hvala vam puno na ažuriranju.
Poštovani Eduardk6,
Možete li potvrditi da su povlačenja isplaćena, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu?
Zdravo! Hvala vam puno! Potvrđujem da je problem rešen, povukao sam sredstva.
Nisam otpremio nijedan dokument u poslednje 2 nedelje. Nakon pisanja žalbe, potvrdili su mi adresu bez dostavljanja dokumenata. Baš me interesuje zašto od mene nisu prihvatili 4 dokumenta, šta je bio razlog?
Poštovani Eduardk6,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, pa ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Što se tiče kašnjenja verifikacije, možemo samo da pretpostavimo koji su bili razlozi za to, jer nemamo više informacija od vas.
Ipak, želimo da vam se zahvalimo na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin Lambert
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
