NaslovnaPritužbeMega Dice Casino - Sredstva igračice su konfiskovana, a njen račun je blokiran.

Mega Dice Casino - Sredstva igračice su konfiskovana, a njen račun je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25.000 €

Mega Dice Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke se registrovao u Mega Dice kazinu i deponovao oko €19,000. Nakon što je dostavio više dokumenata za verifikaciju, kazino je tvrdio da je prekršio uslove i odredbe i zaplenio dobitak igrača bez objašnjenja, što je dovelo do nedostupnosti naloga. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali su odgovori kazina bili nedosledni i kasnili. Na kraju, slučaj je zatvoren jer je odbijen nakon što je Tim za žalbe pronašao više sumnjivih elemenata u vezi sa KIC verifikacijom igrača, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe nadležnom organu za licenciranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, treba mi pomoć. Kazino odbija da isplati moj novac.


Pre mesec dana sam se registrovao u Mega Dice Telegram kazinu i deponovao otprilike 19.000 evra. Posle 12 dana, podneo sam svoj prvi zahtev za povlačenje.


Prošlo je nekoliko dana bez ažuriranja, pa sam kontaktirao podršku. Tražili su da pošaljem ličnu kartu, selfi i dokaz adrese. Odmah sam poslao sve dokumente. Nisu mi prihvatili dokaz o adresi, pa sam poslao još dva dokumenta. Ovi takođe nisu prihvaćeni. Zatim sam morao da zakažem termin u kancelariji za registraciju i dobio sam zvaničnu potvrdu adrese nakon skoro dve nedelje.


Bio sam siguran da je sada sve u redu, ali nije. Poslali su mi link da ponovo proverim. Ovog puta ponovo su snimljene moje lične karte i skenirano mi je lice. Ispoštovao sam sve zahteve kazina. Tri dana se ništa nije desilo i tražio sam ažuriranja. Onda, juče, šok. Obavestili su me da će mi sav novac biti zaplenjen, navodeći kršenje uslova.


Više puta sam tvrdio da nisam prekršio nikakve uslove i pitao za šta sam navodno kriv. Oni su samo odgovorili da neće dati razloge i da će mi sav novac biti zaplenjen.


hitno mi treba pomoć. Kazino pokušava da me prevari.


Više nemam pristup svom nalogu. U njemu se nalazi otprilike 0,42 bitkoina, od čega su 0,32 bitkoina moji depoziti.

Igrao sam samo slotove i pridržavao se svih pravila kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Kueenalicious,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da potvrdite da li ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li ljubazno da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran. Takođe, uključite svaku komunikaciju ili druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika.


Kazino je od mene primio sva tražena dokumenta + skenirao moje lice u kameru.

Posle su me samo blokirali.


Nisam odabrao bonus pri uplati depozita i imao sam samo moj depozit kao kredit. Međutim, svaki put kada sam uložio svoj depozit 6 puta, 10% bonusa dobrodošlice mi je pripisano kao pravi novac.


Tako da nisam igrao sa bonus kreditom.


Poslao sam vam mejl sa napretkom pisanja. Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Kueenalicious, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Kueenalicious,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Naš tim za žalbe sada istražuje stvar,


Vratićemo se sa povratnim informacijama u dogledno vreme,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Cenimo što ste nam se obratili.


Nakon pregleda, otkrili smo da je korisnik iskoristio svoju ponudu dobrodošlice da igra Big Top bi Microgaming. Nažalost, ova igra je isključena iz korišćenja bonus sredstava kao što je navedeno u našim uslovima bonusa, koje možete pronaći ovde: (https://vvv.megadice.com/en/bonus-terms).


Kao rezultat toga, balans igrača je uklonjen. Što se tiče zatvaranja računa, to je bilo iz razloga koji ne možemo javno da otkrijemo. Međutim, rado ću pružiti više detalja putem e-pošte.


Radujemo se Vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,


Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Igra Big Top je dodata na listu isključenih tek nakon što je moj proces verifikacije već bio u toku i ja više nisam igrao ovu igru. Proverio sam listu nekoliko puta dok sam igrao i igra definitivno nije bila na listi izuzetih.


Takođe možete videti da je Big Top nedavno dodat jer se nalazi na dnu liste i u drugom fontu. Takođe, informacija o tome kada je lista poslednji put ažurirana je netačna.


Korišćenje ovoga kao razloga da mi ne platite je čista prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zamolio bih kazino da bude iskren. Igra Big Top NIJE bila u isključenim igrama u vreme kada sam je igrao!


Ne može da bude tačno da će se to naknadno dodati kada ne budem igrao nekoliko dana i onda će se tumačiti kao da sam uradio nešto zabranjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mega Dice Casino tim,


Hvala vam puno za odgovor. Uobičajeno je da renomirani brendovi sprovode uslov o isključenim igrama putem softvera, što sprečava igrače sa aktivnim bonusima da igraju isključene igre. Alternativno, igrači mogu dobiti iskačući prozor upozorenja koji ih obaveštava da pokreću ograničenu igru i da mogu izgubiti dobitak ako nastave da igraju. Postoji li bar nešto slično? Čak i ako proverim link koji ste dali, postoji ogromna lista zabranjenih igara i vrlo je lako propustiti igru koja je isključena.


Da li biste takođe mogli da odgovorite na komentar igrača o nedavnom dodavanju ove igre na listu?


Pored toga, želeo bih da istaknem termin u nastavku.

Postoje igre koje uopšte NE doprinose klađenju (navedene u nastavku).

Ove igre ne bi trebale samo da doprinesu zahtevima za klađenje, ali ne pominjete da to može dovesti do konfiskacije pobede kao što je uobičajeno. Možete li, molim vas, reagovati?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora osim da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Dragi Kueenalicious,

Veoma mi je žao, ali pošto je kazino tim prestao da odgovara, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.



Dragi Mega Dice Casino tim,

Možete li da date neki kontekst za situaciju, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zašto kazino ne odgovara 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Ponizno se izvinjavamo zbog čekanja i javljanja vam se.


CasinoGuru tim - možete li nam ljubazno dati svoju adresu e-pošte - želimo da pružimo dodatne dokaze,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mega Dice Casino tim,


Moja e-mail adresa: jozef.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Gde su sada navodni dokazi?


Ponovo bih zamolio kazino da budem iskren. Igra Big Top NIJE bila u isključenim igrama u vreme kada sam je igrao!


Uvek sam se pridržavao svih uslova i odredbi kazina. Neverovatno je da nisu isplatili moj dobitak, ali što je još gore je da uzimaju i moj depozit koji je već iznosio 19.000 €.


Dodajte na to nedeljama maltretiranja sa dokumentima, samo da budu prevareni kada im isporučite sve što su želeli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi timu Mega Dice kazina,


Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora. Poslali smo dodatne dokaze na navedenu adresu e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Mega Dice Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mega Dice Casino tim,

Hvala vam, potvrđujem da sam primio dokaze i produžavam tajmer za 7 dana da bih imao dovoljno vremena za procenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Kueenalicious,


Potvrđujem da sam dobio relevantne dokaze od kazino tima. Nažalost, na osnovu svega što sam video, mogu samo da se složim sa odlukom kazina da ne dozvoli prolazak KIC-a, jer postoji više sumnjivih momenata. Veoma mi je žao, ali sam primoran da zatvorim vaš slučaj kao odbijen.


Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.


Srdačan pozdrav, Jozef


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti