Igrač iz Danske naišao je na problem sa višestrukim depozitima koji su naplaćeni dva puta, u ukupnom iznosu od 367 evra. Uprkos pružanju dokaza kazinu i kontaktiranju njegove banke, kazino je nastavio da odlaže rešavanje problema. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnu dokumentaciju. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo. 31. oktobar sam uplatio mnogo puta, dobio sam novac kako je trebalo, ali kada sam juče (pre 27 sati) video svoj bankovni račun video sam da je 5 depozita uzeto 2 puta. Bilo je 67,02 evra, 67,04 evra, 65,67 evra, 65,68 evra i 101,91 evra ukupno 367 evra (2750 dinara) rekao sam im to i poslao toliko dokaza sa bankovnim izvodom i snimcima ekrana. Moja banka je rekla da ako to ne poprave sada da blokiram svoju karticu i napravim formular preko banke za prevaru. Takođe sam im poslao ovaj bankovni izvod koji vam šaljem sada kako bi mogli da vide sve što je označeno crvenom bojom, možete videti da je snimljeno 2 puta. Kažu samo na livechatu sačekajte 12 sati sačekajte 24 sata i nastavite, ali samo moraju da mi vrate sada jer to krade.
Dragi hougaard1994n,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li su dodatni iznosi kreditirani na vaš kazino račun ili su samo skinuti sa vašeg bankovnog računa?
Da li vam se ranije dešavao problem sa neovlašćenim transakcijama?
Prosledite mi e-poruke ili transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa korisničkom podrškom kazina na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, imam da pošaljem svu moju dokumentaciju o ovome na vašu poštu. Nadam se da ćete to uskoro moći popraviti. Ne može biti pošteno da moram da čekam svoj novac kada ih ukradu. Nije moj problem što oni možda imaju problem sa depozitima. Treba mi moj novac sada
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li, molim vas, da mi pošaljete novu PDF kopiju vašeg bankovnog izvoda počevši od 4. novembra, kada se prvi put pojavio problem sa dvostrukim naplatom, do danas? Bilo bi korisno da dokument sadrži detaljne informacije o primaocima svake uplate. Ovo će nam omogućiti da dalje istražimo stvar i pružimo vam najbolju podršku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
