Igrač iz Alberte greškom je deponovao sredstva na pogrešnu adresu u Merlin kazinu. Iako je kazino pronašao novčanik i obećao da će ga kreditirati na račun igrača, to se nije dogodilo dan kasnije. Ponovljenim uveravanjima korisničke službe nedostajala su posebna ažuriranja ili pojašnjenja. Igrač je potvrdio da je depozit kreditiran nakon 36 sati. Žalba je zaključena kao rešena.
Zdravo, nedavno sam napravio svoj treći depozit u Merlin Casino-u, ali sam prilikom toga slučajno poslao depozit na adresu i poslao sam drugi depozit na koji nije bila fiksna adresa povezana sa mojim nalogom. Kontaktirao sam podršku i objasnio problem, rekli su mi da će pomoći.
Samo nekoliko minuta kasnije pronašli su novčanik sa depozitom, u to vreme. Obavešten sam da će uskoro kreditirati moj račun sa depozitnim sredstvima.
Prošlo je mnogo sati i sada se približava jednom danu, a još uvek ništa nije pripisano na moj račun. Imali su samo nekoliko minuta nakon stvarnog depozita, uklonili su ga iz dotičnog novčanika i adrese na koju sam ga poslao. Na taj način ga dodajem njihovoj kolektivnoj dugotrajnoj imovini i ne akreditujem moj nalog.
Razgovarao sam sa korisničkom službom ako želite da to tako nazovete, više puta i oni mi jednostavno kažu da će to biti rešeno i da budem siguran, ali nemam uveravanja ni u šta, u stvari, odeljenje zaduženo za to pitanje je finansijski odsek , koja mi nije poslala nijednu poruku od početka liste ništa što bi potvrdilo da su se uopšte bavili pomirenjem tog pitanja.
Sada je skoro 24 sata kasnije i niko nije odgovorio. Korisnička služba je beskrajno beskorisna i samo ponavlja istu glupost bez da mi daje nikakva pojašnjenja ili ažuriranja o napretku.
Dragi vgui590,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa Merlin kazinom.
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu ili poruku od finansijskog odeljenja Merlin kazina u vezi sa ovim pitanjem? Ako jeste, možete li proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam siguran da li je to slučajnost ili ulivate strah ovim ljudima da ne budu posrednici, ali izgleda da kad god otvorim slučaj sa vama, oni to uvek brzo reše. To je ono što se dešavalo u mnogim slučajevima ranije, a takođe i ovom, tako da sada konačno imam svoj depozit, trajalo je samo 36 sati, samo za dlaku pobedivši poštansku službu po brzini dolaska. lol
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, vgui590, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
