Igračica iz Brazila je naišla na probleme sa svojim kazino nalogom nakon što je pokušala da povuče bonus dobitke. Kazino je otkazao njen dobitak, navodeći „više IP adresa“ kao razlog. Igrač je tvrdio da su u Brazilu IP adrese dinamične i da je kazino to trebalo da uzme u obzir pre nego što ponudi bonus. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo,
Uplatio sam depozit da bih dobio bonus dobrodošlice od kazina.
Igrao sam, osvojio nešto novca i zatražio povlačenje.
Danas sam se probudio i otkrio svoj bonus i moj dobitak poništen, navodeći „više IP adresa" kao razlog.
Problem je što u Brazilu nemamo fiksne IP adrese!
Igrao sam na svom mobilnom telefonu, i u kući i van nje, i IP adrese se menjaju.
Ako je ovo ograničenje, prvo, kazino ne bi trebalo da nudi ovu vrstu bonusa, a drugo, nije trebalo da mi dozvole da postavljam zahteve za povlačenje.
Štaviše, nakon poništavanja svega, čak ni moj bonus nije vraćen.
Zahtevam da se vrati iznos koji sam tražio za povlačenje, kako bih mogao da podignem novac sa sajta kao što je moje pravo.
Čak i ako se dobici iz „Bonus kupovine" ponište, ja sam nakon toga osvojio većinu.
Nije pošteno da izgubim novac zbog pravila koje nema smisla.
Zdravo Robertafreitas90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Merlin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je problem bio samo više IP adresa? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Robertafreitas90,
Da li bi takođe bilo moguće da prosledite svoju istoriju klađenja da biste proverili potraživanje kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
