Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje računa u Merlin kazinu zbog problema sa kockanjem, ali nakon što je potvrdio da zatvaranje nije moglo biti poništeno, kazino je ponovo otvorio račun nedeljama kasnije. Nakon ponovnog otvaranja, igrač je deponovao preko 960 €, ali je ponovo zatražio zatvaranje i sada traži povraćaj novca.
Zdravo. Imao sam račun u Merlin kazinu i nakon što sam izgubio kontrolu nad svojim kockanjem, zatražio sam zatvaranje naloga. Ušao sam u ćaskanje i dobio sam uputstva da to mogu da uradim na samoj veb stranici. Pratio sam uputstva i to uradio. Po zatvaranju naloga, dobio sam sledeće obaveštenje (u prilogu): „Zatvaranje se ne može poništiti ni pod kojim okolnostima." Ovo je bilo sve što sam želeo - da ne mogu da otvorim račun. Međutim, nekoliko nedelja kasnije, ušao sam u ćaskanje, a oni su ponovo otvorili nalog. Pitali su samo da li sam preuzeo odgovornost za svoje gubitke i da li imam pozitivan stav prema kockanju. Moji odgovori, kao zavisnika, bili su pozitivni. Nakon ponovnog otvaranja računa, položio sam više od 960 € i ponovo zatražio zatvaranje računa.
Treba mi pomoć za povraćaj novca.
PS: Uprkos odgovornim alatima za kockanje, lako ih je zaobići. Na primer, mogao bih da postavim dnevni limit depozita koji se može povećati jednostavnim ulaskom u ćaskanje. Slično tome, mogao bih da zatražim zamrzavanje naloga i da ipak uđem u ćaskanje da ga odmrznem. Pokušao sam da koristim ove alate, ali ih je, nažalost, bilo lako zaobići.
Draga cgouveia,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam korisnički profil u Merlin kazinu i evo šta sam našao u vezi sa odgovornim igranjem:
Možete li da navedete da li ste izabrali opciju da zamrznete svoj nalog ili deaktivirate nalog?
Da li imate bilo kakve e-poruke, snimke ekrana ili transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa korisničkom podrškom u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga i naknadnim ponovnim otvaranjem naloga? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru .
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, deaktivirao sam nalog, tako da prema onome što piše na sajtu, ne bi bilo moguće preokrenuti situaciju.
Da, bio sam potpuno verifikovan.
Nažalost, nemam razgovor u ćaskanju, uvek sam smatrao da je ovaj kazino nepoverljiv, tako da u tom trenutku nisam video potrebu da štampam razgovor.
Pokušao sam da razgovaram sa podrškom i nekoliko puta pitao zašto su mi ponovo otvorili nalog, ali nisu mi odgovorili.
Prema slici koju ste poslali, možete jasno videti da se nakon zatvaranja ne može ponovo otvoriti ni pod kojim okolnostima. Kada sam ga ponovo otvorio u četovanju samo su me pitali da li sam psihički u redu da igram i da li preuzimam odgovornost za svoje gubitke, očigledno i kao zavisnik sam rekao da.
Hvala vam puno, cgouveia, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga cgouveia,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Jozef je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
